¿Cuáles son los retos que enfrentan las tiendas en línea de cara a Hot Sale 2023?
Del 29 de mayo al 6 de junio se llevará a cabo una de las campañas más esperadas por los mexicanos: Hot Sale 2023. En el marco de este evento, Ecomsur by Infracommerce, compañía especializada en Fullcommerce y Omnicanalidad, comparte cuáles serán los principales retos a los que se enfrentarán las empresas que participen.
De acuerdo con Juan Carlos López, gerente de Negocios para México de Ecomsur by Infracommerce, los principales retos serán que actualmente las personas buscan una experiencia unificada que muestre lo mejor de los canales físicos y digitales; entregas rápidas y eficientes; además de que las tiendas ofrezcan créditos al consumo.
Por ello, una de las recomendaciones del directivo es que las empresas deben poner al centro a los consumidores, así como atender sus necesidades y demandas, que por lo general son las siguientes:
Estrategia multiplataforma: de nuevo, los clientes tienen la intención de una compra o consumo multiplataforma. Es posible que un comprador comience buscando en redes sociales, explore contenido en correo electrónico, visite una tienda física y realice su compra en línea.
“Esta tendencia de compra representa un desafío clave que las empresas de comercio electrónico deben abordar en el año 2023”, explica el directivo.
Entrega rápida y eficiente: además de ofrecer productos de calidad, Ecomsur by Infracommerce explica que es fundamental que las tiendas en línea garanticen una entrega rápia y eficiente. De lo contrario, una mala experiencia en este sentido pueden generar frustración y enojo en los clientes, lo que podría derivar en críticas negativas en redes sociales y dañar la reputación de la marca.
Información valiosa y privacidad de datos: en un contexto en el que la privacidad de datos y el uso de cookies son temas candentes, los usuarios buscan información cercana y fiable. Como resultado, las marcas deben esforzarse por ser más humanas y proporcionar contenido personalizado y relevante, indica Juan Carlos López.
“Estamos regresando a las estrategias de marketing tradicionales, como el boca a boca, donde las referencias son un factor clave para generar valor. En la actualidad, esto se refleja en la popularidad de los influencers y microinfluencers como fuentes de referencia para los consumidores”, agrega.
Opciones de financiemiento: el directivo de Ecomsur by Infracommerce explica que en un contexto en el que la inflación está en aumento, los consumdiores, especialmente los que desean adquirir productos de mayor valor, exigen planes de financieminto y opciones de pago o descuentes ofrecidos por sus bancos.
Las empresas que participaron en Hot Sale 2022 informaron que las promociones más populares fueron los descuentos del 21% o más, y el 57% de ellas ofreció planes de pago a 3 y 6 meses sin intereses.
