La seguridad en la movilidad urbana, prioridad para app

El sector del transporte desempeña un papel esencial en la vida diaria de millones de personas y las plataformas de movilidad urbana se enfrentan al reto de ofrecer opciones confiables y seguras. En este contexto, inDrive, plataforma global de movilidad con precios justos, presentó los resultados de su desempeño en México durante un evento realizado el pasado 20 de noviembre, donde destacó los avances en seguridad y la confianza de los usuarios en sus servicios.

Según los datos compartidos por la empresa, inDrive logró un 99.99% de viajes completados sin reportes de incidentes, reflejando una importante mejora en las condiciones de seguridad. En términos de reducción de siniestros, la plataforma experimentó una disminución del 22.4% en comparación con años anteriores. Más específicamente, los incidentes de alto impacto también se redujeron considerablemente: los asaltos disminuyeron un 39.6%, los casos de acoso cayeron un 47% y los robos fueron un 78.2% menores.

Además, los usuarios han expresado una alta satisfacción con los servicios ofrecidos. El 99.9% de los viajes fueron calificados positivamente, mientras que los conductores recibieron una calificación promedio de 4.93 sobre 5, basada en las opiniones de los pasajeros. Estos indicadores refuerzan el compromiso de inDrive por ofrecer una experiencia segura, accesible y confiable tanto para conductores como para pasajeros.

Para mejorar la seguridad antes, durante y después de los viajes, la plataforma ha implementado diversas herramientas tecnológicas. Destacan los controles de verificación de identidad mediante aprendizaje automático y el sistema "Liveness Check", que utiliza inteligencia artificial para confirmar que la persona que se conecta a la plataforma es quien dice ser. En 2023, aproximadamente 999,200 pasajeros completaron este control de seguridad, una medida crucial para garantizar la integridad de los usuarios.

Durante el trayecto, los usuarios tienen acceso a varias funciones de protección, como el compartir el recorrido en tiempo real con contactos de confianza, activar el botón SOS en caso de emergencia, y comunicarse de manera anónima con el conductor. Estas medidas, junto con el soporte disponible las 24 horas del día, refuerzan el entorno seguro de la plataforma.

Otro aspecto relevante son las iniciativas colaborativas que inDrive ha impulsado con organizaciones civiles y autoridades gubernamentales. Entre ellas se encuentra el programa "Pacto por tu Seguridad", desarrollado junto al Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES), cuyo objetivo es capacitar a los conductores en atención al cliente y en la creación de entornos seguros, especialmente para las mujeres. Además, inDrive lanzó la campaña "Juntas Llegamos Lejos", que destinó parte de las ganancias de los viajes a la Fundación Origen y Casa Gaviota, organizaciones que luchan contra la violencia hacia las mujeres.

Rafael Garza, director general de inDrive en México, reafirmó el compromiso de la plataforma con la seguridad, asegurando que seguirán innovando en el uso de tecnologías para mejorar la experiencia de movilidad y continuar siendo un aliado confiable para autoridades y comunidades. De esta manera, inDrive demuestra que la seguridad en la movilidad urbana es un esfuerzo colectivo, en el que la tecnología juega un papel fundamental en la creación de entornos más seguros para todos.