Asistente virtual revoluciona el comercio minorista en México
Con el objetivo de aumentar el éxito de miles de “tienditas” en México, el Tecnológico de Monterrey (ITESM) se convierte en el epicentro del desarrollo de “Lupita”, una inteligencia artificial diseñada para optimizar el control de inventarios y finanzas mediante un asistente virtual que interactúa a través de WhatsApp y un prototipo físico similar a Alexa.
Este innovador proyecto fue liderado por Alejandro Montenegro, estudiante de la carrera de Inteligencia de Negocios del campus Santa Fe del Tecnológico de Monterrey, quien, junto con la colaboración de sus compañeros y la guía de su profesora Fabiola Vásquez, logró llevar esta iniciativa a su estancia de investigación en el Low Income Firms Transformation (LIFT) Lab del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés).
De acuerdo con Montenegro, los tenderos podrán acceder a “Lupita” desde WhatsApp, añadiéndola como un contacto telefónico. Una vez iniciado el chat, podrán tomar fotos de los productos adquiridos por los clientes, mientras la herramienta identifica características como la marca y el gramaje para calcular automáticamente el precio y descontarlo del inventario en tiempo real.
A medida que los usuarios compartan más información, tendrán acceso a un análisis detallado de sus ventas, lo que les permitirá mejorar el control sobre sus ingresos y gastos. Además, “Lupita” hará sugerencias personalizadas para reabastecer el inventario. Por ejemplo, si el proveedor de galletas visita la tienda cada martes, la herramienta podrá indicar cuántos artículos deben adquirirse según el promedio de ventas semanales.
Esta solución tecnológica ofrecerá a los dueños de las “tienditas” la oportunidad de tomar decisiones basadas en datos, acercando la inteligencia artificial a un sector que históricamente ha tenido acceso limitado a estas herramientas. En México, este segmento representa cerca de un millón de establecimientos dedicados al comercio al por menor de abarrotes y alimentos, según cifras del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) 2024.
Cabe señalar que “Lupita” se encuentra en fase de pruebas, donde se han identificado mejoras en la precisión de los inventarios y se han realizado acercamientos con tenderos para evaluar su experiencia y disposición para utilizar esta herramienta.
A futuro, se planea comercializar esta inteligencia artificial a empresas que distribuyen productos en tiendas de abarrotes y continuar trabajando en el desarrollo del prototipo físico en colaboración con el MIT, con el objetivo de fortalecer esta innovadora propuesta tecnológica.
