Atención al Cliente

ABASTUR 2023, el foro de hospitalidad líder en México y América Latina, reunió a 450 expositores y más de 15,000 asistentes en su 38ª edición. Destacó el papel clave de la hospitalidad en el turismo regional, pronosticando un crecimiento del 5%. La atención al cliente y la tecnología fueron puntos clave.

La atención a clientes se ha convertido en un punto central para el funcionamientos de las empresas, de allí que las compañías busquen departamentos de representantes de servicio al cliente que las ayude a promover la competitividad haciendo uso de IT y la nube.

Con el transcurso de los años, los clientes han buscado nuevas experiencias de compra y las marcas están en constante renovación para brindárselas. Con la pandemia de la COVID-19, las estrategias digitales son las que han cobrado mayor fuerza, una que puede destacar es la atención al cliente en video.

La pandemia de la COVID-19 aceleró la digitalización en la mayoría de las industrias. La atención al cliente es una de las ramas a las que compañías le han dado mayor prioridad, incluso antes de 2020.

​​​​​​​Experiencia de cliente es un concepto que ha acompañado a los mercadólogos desde su formación. En la actualidad ha retomado relevancia dado lo complejo que es ofrecerla adecuadamente en entornos cada vez más dinámicos como los digitales. ¿Quieres saber en qué aspectos concentrarte para brindar una mejor experiencia a tus clientes? No te puedes perder este artículo.

Brandwatch se dio a la tarea de analizar las conversaciones de millones de usuarios en redes sociales para definir cuáles son las marcas que producen un sentimiento positivo en los consumidores.