Omnicanalidad

La aceleración digital redefine el ecommerce en 2025. Omnicanalidad, logística sostenible, inteligencia artificial, marketplaces especializados y digitalización B2B serán claves para optimizar recursos y ofrecer experiencias personalizadas y eficientes.

Alonso Yáñez es nombrado líder del Sector de Consumo y Retail en Capgemini para el Norte de Latinoamérica. Con más de 30 años de experiencia, impulsará la transformación digital en el sector mediante tecnologías avanzadas, enfocándose en la personalización, eficiencia y experiencia del consumidor.

Cinemex presentó un rebranding estratégico que incluye nuevas experiencias: Tradicional, Market y Platino, junto con renovaciones arquitectónicas y tecnológicas. La actualización digital incorpora personalización y el programa de lealtad Cinemex Loop. Este enfoque redefine la experiencia del espectador, adaptándose a nuevas generaciones y manteniendo su relevancia en un mercado competitivo.

Las Pymes apuestan por la omnicanalidad ¿cómo lo están haciendo?

Durante la temporada de compras, el uso de chatbots y canales omnicanal resulta estratégico para mejorar la experiencia del cliente. Sinch estima un incremento en interacciones para Black Friday y Cyber Monday 2024, demostrando que la personalización y la disponibilidad 24/7 son esenciales para satisfacer a los consumidores.

NTT Data lanzó Tangity en México, una solución que transforma el marketing digital y el comercio electrónico a través de la personalización y el uso de inteligencia artificial. Este lanzamiento responde a la creciente digitalización del mercado mexicano, ofreciendo a las empresas herramientas para optimizar la relación con sus consumidores y mejorar sus estrategias comerciales.