De la promoción a la conexión: el nuevo enfoque de activaciones
La convergencia entre lo físico y lo digital ha transformado la manera en que las marcas se relacionan con sus audiencias. Actualmente, el 73% de los clientes utilizan múltiples canales en su proceso de compra (Harvard Business Review, 2025), lo que obliga a los retailers a diseñar experiencias más integradas y memorables. En este contexto, las activaciones de marca juegan un papel fundamental al crear interacciones inmersivas que van más allá de la simple transacción comercial.
De la promoción a la experiencia: la evolución de las activaciones en retail
Las activaciones de marca han evolucionado de ser simples demostraciones de productos a experiencias híbridas que combinan lo físico con lo digital. En este sentido, la Inteligencia Artificial (IA) ha emergido como un motor clave de esta transformación. Se estima que el mercado de IA en el sector minorista crecerá de 13.07 mil millones de dólares en 2025 a 53.74 mil millones en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 32.68% (Mordor Intelligence, 2025).
Entre las aplicaciones más innovadoras en activaciones de marca destacan:
- Realidad aumentada (AR): Permite simulaciones de productos en tiempo real, mejorando la interacción previa a la compra.
- Asistentes virtuales: Personalizan la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial.
- Activaciones interactivas en punto de venta: Sensores y pantallas digitales que adaptan el contenido al perfil del consumidor.
"La activación en retail ya no es solo una herramienta de promoción, sino un diferenciador competitivo. Las marcas que entienden esto no solo generan ventas, sino que crean conexiones emocionales con sus consumidores", afirma Jaime Ávalos, director de Marketing United, empresa especializada en estrategias multicanal.
Phygital activations: experiencias que conectan y fidelizan
En este ecosistema en evolución, las activaciones de marca deben generar una interacción auténtica con los consumidores. Algunas estrategias efectivas incluyen:
- Experiencias inmersivas en tiendas: Eventos con tecnología AR o VR que permiten a los clientes vivir la marca en primera persona.
- Activaciones basadas en datos en tiempo real: Análisis de patrones de compra para ofrecer promociones o mensajes personalizados.
- Integración con e-commerce: Eventos físicos que impulsan el engagement y continúan la experiencia en el ámbito digital post-compra.
"Hoy, una marca no solo necesita presencia; necesita generar experiencias relevantes que resuenen con su audiencia. En Marketing United, diseñamos activaciones de marca que conectan, generan lealtad y amplifican el impacto del retail phygital", concluye Ávalos.
La convergencia entre lo físico y lo digital ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una necesidad en la estrategia de las marcas. Aquellas que logren implementar experiencias phygital innovadoras no solo captarán la atención de sus consumidores, sino que fortalecerán su lealtad a largo plazo.
