Gran mercado de inteligencia artificial en México
Por Axel Samamé
Wolkvox empresa creadora de soluciones de contact center, piensa expandirse en México esperando facturar 1 millón de dólares mensual durante los próximos 3 años.
La empresa colombiana especialista señaló que México es un mercado con gran potencial para ofrecer sus servicios tecnológicos, por lo que ha decidido expandirse a territorio nacional.
La llegada de la pandemia provocó un giro de 180 grados al papel de los contact center al ser los aliados de los negocios que buscan brindar un servicio satisfactorio a sus usuarios desde cualquier canal sin importar su tamaño y demanda.
De esta manera empresas como wolkvox, que brindan soluciones en la nube, su servicio SaaS (Software As A Service), son clave para mantener las operaciones desde cualquier lugar con conexión a internet.
“México es especial porque tiene presencia de grandes compañías del sector del BPO (Business Process Outsourcing), pero también porque un 75% del total de las empresas en el país son MiPymes, las cuales están en una demanda constante de soluciones en la nube para contact center”, dijo Alfredo Calderón, Gerente de Cuentas Corporativas en wolkvox México.
“Los retos en materia tecnológica, derivados principalmente de la pandemia, obligaron a las compañías a reaccionar de manera acelerada, poniendo principal foco en la selección de plataformas que les permitiera seguir operando de forma ágil y sin importar el lugar donde estén, manteniendo en todo momento a los clientes como prioridad”, agrega Calderón.
“La suite wolkvox garantiza una experiencia sólida entre clientes y colaboradores, utilizando la nube y la inteligencia artificial; integrando canales e interacciones en una misma plataforma y usando análitica para predecir el comportamientos de sus clientes, automatizar procesos, gestionar riesgos y proteger la información, porque hoy más que nunca es imprescindible que una plataforma de contact center pueda integrar todas estas soluciones en un solo lugar”, explica John Rincón, Director Global de Marketing en wolkvox.
“Sabemos de la importancia de proporcionar soluciones inmediatas y sencillas a los clientes, en cualquier parte del mundo, es por ello que nuestra oferta de valor comienza con brindar las mismas capacidades de respuesta que nosotros vendemos para el consumidor final, sea cual sea el giro de la empresa que nos haya contratado”, finalizó Alfredo Calderón.
