Atención al cliente en video, una tendencia para los contact center
Con el transcurso de los años, los clientes han buscado nuevas experiencias de compra y las marcas están en constante renovación para brindárselas. Con la pandemia de la COVID-19, las estrategias digitales son las que han cobrado mayor fuerza, una que puede destacar es la atención al cliente en video.
De acuerdo con MovigoO, compañía especializada en el desarrollo de soluciones de contactabilidad cloud omnicanal, experiencia del cliente (CX), transformación digital, entre otras, la atención al cliente en video tranforma la experiencia del cliente en algo memorable y fideliza a los compradores.
“En la actualidad, las compañías están potenciando sus canales de chat digitales, pero el video va a ser nueva voz, ya que los clientes buscan tener más cercanía. El video permite desarrollar una conexión más real y personal con los clientes. La videollamada es el medio que más se asemeja a la presencia física y permite conectar independientemente de la distancia que exista, fomentando la credibilidad y la confianza de los consumidores al ver a quién tienen al frente. Además, moderniza la imagen de la empresa que lo utiliza”, dijo Luis Flores, CEO de MovigoO.
Asimismo, la compañía detalló cuáles son los requisitos para implementar esta estrategia de manera exitosa: 1) preocuparse por la calidad del video y audio; 2) que el entorno en el que se realice la videollamada esté acorde al tipo de servicio que se dará; 4) que la solución esté integrada a la solución omnicanal.
