Estudio sobre el uso de la nueva banca, la cotidiana
TEMENOS, empresa especializada en el desarrollo de software bancario dio a conocer los resultados de una encuesta a más de 800 colombianos y mexicanos para entender lo que esta empresa denomina como ‘banca cotidiana’ (refiriéndose a la nueva banca), a la hora de ahorrar y comprar en su día a día en ambos países.
En la investigación señaló que los bancos deben pasar de la ‘burocracia’ a atender el “Impulso emocional" de sus clientes, de manera flexible y adaptable a cada usuario.
*Los consumidores mexicanos están listos para la banca inmediata
Una de las preguntas de la encuesta abordó cuál era el método de pago más utilizado para realizar las compras imprevistas u espontáneas. Casi un tercio (30.3%) de los encuestados están contentos de utilizar sus ahorros o cuenta corriente, mientras que el otro tercio (33.8%) recurre a las tarjetas de crédito u otra forma de pago diferido. Algunas de las formas de pago utilizadas fueron las de aplicaciones bancarias y monederos digitales. “Todavía hay mucho margen para que los proveedores bancarios ofrezcan opciones de pago más cómodas, seguras y flexibles que el efectivo”, recomienda.Enrique Ramos O’Reilly, director para Latam y el Caribe de TEMENOS.
“Esta investigación muestra lo increíblemente fértil que es el mercado de consumo mexicano para nuevas y emocionantes formas de la nueva banca. Las compras instantáneas y la introducción de aplicaciones flexibles de transferencias sin efectivo, demuestran el cambio sísmico que está experimentando la banca”, comentó el directivo de esta empresa.
Se indicó que el grupo de edad más propenso a utilizar el dinero en efectivo para los pagos espontáneos es el más joven. Casi la mitad (43.4%) de los encuestados de entre 18 y 25 años afirmó que tienen algo de dinero en efectivo disponible para las compras espontáneas. Se trata de un grupo demográfico que podría experimentar una elevada tasa de conversión y pasar del pago en efectivo a las transferencias digitales con aplicaciones que combinen una adecuada tecnología móvil y segura, y una experiencia atractiva.
Se recomendó a los bancos ofrecer a sus clientes opciones alternativas para pagos e inversiones, como el acceso a las criptodivisas.
Respecto a la inversión en nuevas formas de ahorro, como a través de las criptodivisas, un tercio (32.8%) de los encuestados respondió que les encantaría, pero no saben cómo, y casi la mitad (42.5%) respondió que ya están invirtiendo en estas nuevas formas de ahorro.
“Para los bancos sería absolutamente obvio, ofrecer algo nuevo y emocionante a los clientes como una forma de estar en sintonía con los consumidores mexicanos que ya están haciendo un uso tan completo de sus herramientas de la banca cotidiana”, indicaron.
Esta investigación muestra lo fértil que es el mercado de consumo mexicano para nuevas formas de la banca cotidiana (aquélla que ofrece servicios bancarios para que faciliten las compras y los pagos sin contratiempos y de manera instantánea).
Desde la compra instantánea hecha aún más fácil o la introducción de aplicaciones flexibles de transferencia sin efectivo, la banca está experimentando un cambio sísmico, comentó Enrique Ramos O’Reilly, director para Latam y el Caribe de TEMENOS.
“Es evidente el sorprendente ritmo en el que la banca cotidiana -esta combinación de tecnología móvil y espontaneidad por el impulso tropical (comportamiento latinoamericano de consumo impulsivo y espontáneo de tomar decisiones rápidas basadas en su intuición, sus contactos sociales y otros factores que les permiten aprovechar las oportunidades cuando llegan)-, ha captado la atención de múltiples formas en todos los grupos demográficos de edad e ingresos de México.
“Es por esto que, esperamos que esta nueva información ofrezca a los proveedores de servicios bancarios elementos de reflexión sobre cómo pueden sacar aún más provecho de este nuevo y dinámico mundo de las finanzas de los consumidores impulsado por la tecnología”, señaló el directivo de la empresa desarrolladora de software bancario.
