76% de las pymes mexicanas no han dado sus pasos a la digitalización
De acuerdo con proyecciones de Euromonitor, para el año 2030 el gasto global corporativo relacionado a la economía de la experiencia, alcanzará los US$8 millardos
76% de las pymes mexicanas no han dado sus pasos a la digitalización
De acuerdo con un estudio de IDC México, sobre el crecimiento de las Tecnologías de la Información, señaló que dicho crecimiento será superior al del PIB, y destacó que para el 2022 el crecimiento del mercado de TI será aproximadamente del 7%, lo que significa un desarrollo por encima del PIB estimado en un 2.3% para este año.
Esto se traduce en que las TI serán el foco de atención de los sectores productivos y que son vistas para dar continuidad a sus negocios, ya que permitirá acrecentar las estrategias empresariales y el desarrollo económico, señaló el estudio de la firma especializada en investigación del mercado del segmento de TI.
Se pronostica que para este año se registre un incremento del 10% en el segmento de TI Enterprise, mientras que 44% de las empresas aumentarán su presupuesto de TI con respecto a 2021. Un dato que refleja el interés de parte de las empresas por mantenerse a la vanguardia y en constante innovación, las pymes aún presentan un área de oportunidad considerable.
Si bien este dato muestra un interés de parte de las empresas por mantenerse a la vanguardia y en constante innovación, sin embargo el 76% de las pymes no han dado sus pasos a la digitalización.
Innovar para competir
Lo anterior fue arrojado en el estudio realizado por SAP en conjunto con la consultora IDC México, ‘The Next Steps in Digital’, el cual señaló que dichas pymes mexicanas aún no implementan la tecnología necesaria que les permita desarrollar modelos de negocio basados en la Economía de la Experiencia.
Sin embargo, el 40% de ellas afirma tener interés en innovar para competir y mantenerse vigente en el mercado. Lo cual representa una gran oportunidad para las compañías que ofrecen productos y servicios para alcanzarla.
La presidenta de SAP México, Angela Gómez, en la presentación del tema ‘México hacia la Economía de la Experiencia', indicó que las empresas han decidido invertir en tecnología tal y como lo demuestran los resultados financieros del segundo trimestre del año a cargo de la empresa.
La transformación digital está directamente relacionada con la economía digital que ha cambiado a las personas, las empresas y la sociedad, quienes se interconectan en tiempo real, con el apoyo de la tecnología para sus múltiples actividades cotidianas. Capacidades que están cambiando la naturaleza de los negocios.
Al respecto, detalló que la adopción de soluciones en la nube continúa siendo la alternativa elegida por el segmento empresarial del país, la cual, creció a doble dígito durante el segundo trimestre del año sumando así,15 trimestres consecutivos al alza.
Digitalización Sostenible
Así como la sostenibilidad es un tema prioritario para las compañías y muchos clientes en México están dispuestos a apostar por ésta, la digitalización de sus procesos también deben ser sostenibles en la economía de la experiencia, dijo la presidenta de SAP México.
“Las pequeñas y medianas empresas de México necesitan incorporar tecnología para sobrevivir en momentos de incertidumbre, de hecho, en los últimos meses hemos visto cómo estas compañías son las que más confían en el uso de las TICs para evolucionar, registrando un crecimiento a doble dígito en su adopción tecnológica en el segundo trimestre de 2022”, declaró Ariel Aguilar, V-P de SAP México y encargado del área de pymes y socios de negocio.
Explicó que el estudio realizado entre la compañía e IDC, demuestra que el 95% de las pymes mexicanas no cuentan con tecnología para automatizar procesos y tomar decisiones en tiempo real, y que un 60% de estas empresas consideran a la tecnología para mantener o captar clientes, sin embargo, sólo un 24% de éstas ve en la tecnología un aliado para ofrecer experiencias que fortalezcan la lealtad del consumidor.
“Pese a todo, en el segundo trimestre del año hemos visto un crecimiento de doble dígito en la adopción tecnológica de las pymes mexicanas”, dijo Aguilar.
Algunas de las empresas mexicanas que son un ejemplo de cómo las pymes están incorporando tecnología para ofrecer experiencias son Shasa, quien adoptó SAP Customer Experience para fortalecer su estrategia omnicanal, o Perfumes Fraiché también con la adopción de esta solución. Y se recalcó que sin importar el tamaño de la pyme, pueden iniciar con un ERP su proceso de digitalización.
Transformación para ofrecer mejores experiencias a clientes y consumidores
En esta estrategia para acercar a más pymes a la ‘Economía de la Experiencia’ juegan un papel fundamental los partners, quienes propiciaron que el 80% de los clientes de SAP en nuestro país crecieron 20% su capacitación en soluciones SAP en 2021.
Por su parte Víctor Leal, COO de SAP México, dio a conocer las industrias que más crecieron su adopción tecnológica durante el segundo trimestre de este año fueron: retail, que creció a triple dígito mientras que banca y consumo lo hicieron a doble dígito.
“Estas industrias son una muestra como el ecosistema empresarial mexicano está creciendo su adopción tecnológica en pro de lograr su transformación y una mejor experiencia de sus clientes y consumidores”, y ser rentables y competitivos, explicó Leal. Y un ejemplo de la gran decisión de las empresas por conocer cada vez más a sus clientes es el crecimiento a triple dígito de la plataforma Qualtrics, que permite a las compañías conocer de manera más cercana a sus clientes, añadió Leal.
La experiencia del cliente no es el único foco donde las empresas están invirtiendo también lo están haciendo hacia su interior, ofreciendo a sus colaboradores mayores y mejores herramientas.
Mejores herramientas más productividad
En este sentido, mencionaron que de acuerdo con un estudio elaborado por SAP en colaboración con Oxford Economics, se detectó que el 72% de los empleados reconoce rendir mejor si puede elegir su modelo de trabajo, esto también ayuda a tener una mejor retención de talento. Ante ello, empresas como OCESA, Altex o American Industries han adoptado soluciones de gestión humana para ofrecer mejores experiencias a sus colaboradores, a través de concentrar en una plataforma todos sus datos o bien, mediante la integración de SAP Concur, que creció a doble dígito, y coadyuva a mejorar la gestión de sus viajes y gastos de negocio.
“Con la vuelta al trabajo semipresencial, era de suma importancia que las empresas comenzarán a automatizar procesos como los viáticos de los viajes de negocio o las plataformas de colaboradores para lograr un mejor ambiente de trabajo”, explicó Ángel Morfín, director de SAP Concur México.
Una de las prioridades de SAP para lo que resta de año en México es apoyar al ecosistema emprendedor, que en el último año ha crecido de manera importante su adopción tecnológica, con el objetivo de entre todos crear un México más competitivo.
