Cómo Construir Relaciones Significativas con los Clientes
En la exploración de aprendizajes clave sobre las distintas generaciones, un estudio reciente propone cómo las marcas pueden establecer conexiones significativas con cada una de ellas.
El estudio analiza la composición y las características de las principales generaciones con un enfoque particular en Latinoamérica.
Los hallazgos clave descubiertos entre las generaciones, dieron pauta a englobar algunas características generales que observan estos grupos de edad.
En el caso de los Baby Boomers quienes se destacan por su perspectiva tradicional, son considerados trabajadores, comprometidos y autosuficientes. Por su parte, la Generación X se distingue por su independencia, pragmatismo, capacidad resolutiva y habilidad para equilibrar la vida laboral y personal.
Respecto a los Millennials o Generación Y, se observa que cuestionan lo establecido; son socialmente responsables, flexibles y colaborativos. Por último, la Generación Z destacó por su diversidad, inclusividad, digitalidad y globalidad.
El estudio realizado por una agencia de inteligencia de mercados, remarca la importancia del contexto histórico en el que se desarrolla cada generación, dejando en claro que cada grupo etario tiene características únicas, pero que también comparten valores comunes como la búsqueda de conexiones significativas y el propósito.
Y comprender el contenido de esas conexiones y sus matices, es clave para que las marcas logren establecer vínculos auténticos y duraderos en un contexto cultural, tecnológico y económico en constante evolución. De los aprendizajes clave encontrados en el estudio, se evidenció lo siguiente:
-La Generación Z se consolida como la más global y digital de todas, seguida de cerca por los Millennials. Ambas generaciones están profundamente conectadas a través de la tecnología, lo que, paradójicamente, también las separa debido al estrés y la soledad que pueden generar estos vínculos digitales. Esto desmitifica la idea de que la digitalización trae sólo beneficios: también conlleva altos niveles de estrés, aislamiento y aburrimiento. Frente a este panorama, las marcas tienen la oportunidad de facilitar espacios y conexiones genuinas que respondan a su necesidad de pertenencia. Al mismo tiempo, pueden fomentar experiencias compartidas que ayuden a gestionar los efectos negativos de la digitalización.
-Todas las generaciones en Latinoamérica valoran a las marcas con propósito. El 69% de los consumidores intenta comprar productos de marcas que actúan de manera responsable, incluso si esto implica un mayor costo. Sin embargo, para las generaciones más jóvenes, las decisiones de compra también están condicionadas por sus limitaciones financieras. Esto evidencia que, si bien los valores son importantes, la capacidad de compra juega un rol clave en las decisiones de los segmentos más jóvenes. Aquí surge la oportunidad para que las marcas equilibren su compromiso con las causas más relevantes de manera auténtica y creíble, considerando las realidades económicas de cada generación.
-Latinoamericana enfrenta una transición demográfica acelerada. La pirámide poblacional se transforma progresivamente en un rombo, con un notable envejecimiento de la población. Se proyecta que la población de más de 65 años se duplicará en los próximos 30 años, superando el 18 % en el 2050. Y para el año 2100, se proyecta que la región tendrá una de las tasas de envejecimiento más rápidas del mundo, superando a Asia, América del Norte, Oceanía y África.
Este contexto redefine las estrategias de mercado, colocando a los Baby Boomers y a los DINK (del inglés “double income with no kids, doble ingreso sin hijos) y DINKWAD (igual concepto que suma“with a dog, es decir doble ingreso, sin hijos, con un perro) como segmentos con gran potencial. Las marcas cuentan con la oportunidad de conectar con sus necesidades y expectativas, particularmente en sectores como salud, alimentos y dietas, finanzas, seguros y mascotas.
Los analistas concluyeron en que, entender los valores compartidos y las particularidades de cada generación son clave para que las marcas logren relaciones y experiencias significativas para las personas, actualmente y a futuro.
