Percepciones de la oferta tecnológica actual de la banca
En el estudio Confianza en la Tecnología, ralizado por HSBC en 11 países –incluyendo México-, con el fin de conocer la percepción, entendimiento y adopción hacia las tecnologías actuales que ofrece la banca en general a los usuarios, así como la forma en la que se perciben a futuro de la banca. Alrededor del 54% de las personas cree que los bancos que brindan más servicios basados en tecnología tendrán un mejor servicio al cliente.
El 64% de la gente cree que los bancos sólo deberían usar tecnología nueva que ha sido probada en alguna otra parte.
El 72% describe a la tecnología que le ofrece su banco como fácil de usar.
El 87% considera que la seguridad de los datos personales es lo más importante de las características que ofrece la tecnología; en la segunda posición, con el 86% se ubica la seguridad de las finanzas, y en la tercera, con el 83% el fácil acceso a sus cuentas.
El 84% considera que los bancos deben asegurarse de que los clientes sepan a dónde acudir para recibir soporte cuando presentan nueva tecnología.
Uso de la tecnología en servicios financieros en México:
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Métodos para proteger la información personal |
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Contraseña 63% |
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NIP numérico 57% |
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Firma digital 24% |
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Reconocimiento de huella digital 19% |
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Preguntas personales 17% |
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Métodos para administrar el dinero |
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ATM 54% |
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Visita a sucursal 38% |
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Banca en línea 33% |
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App bancaria 31% |
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Persona a persona (Ej. PayPal) 25% |
