Experiencia en la concesionaria: principal factor de compra
Además de la oferta de modelos y el precio final de un vehículo, la experiencia dentro de los concesionarios se está posicionando como uno de los elementos diferenciales para los clientes, pues la atención en una agencia ha sido el primer factor de decisión de compra para un 30% de los consumidores, según el portal especializado Autocasión.
Por medio de un estudio realizado a 5000 usuarios del portal que adquirieron un auto entre enero y abril de 2018, se encontró que un 30% de los compradores valora la respuesta y atención del concesionario por encima de la oferta económica, 42% afirma que el tiempo de respuesta del concesionario no ha sido el adecuado y 31% dice que no recibió una prueba de manejo.
Fernando Enciso, director de Surman México, considera que las marcas tienen un nivel similar en cuanto a tecnología y propuestas, por lo que el principal diferencial para los clientes es el trato que reciben en las agencias.
En este contexto, Enciso explica que "la temperatura del auto y de la sala, el aroma, las bebidas que ofrecemos, la limpieza, una sonrisa, etcétera, son algunos de los factores con los que podemos jugar para generar un experiencia integral.
Varias marcas ya han comenzado a innovar en sus distribuidoras. Nissan, por ejemplo, anunció un programa de rediseño por medio del cual incorporará herramientas para facilitar la información a los usuarios, espacios que hagan más agradable su visita y mecanismos para brindar a los clientes un servicio personalizado en todas sus agencias.
Conoce más sobre la importancia de las experiencias en la industria de autos en nuestro número de marketing automotriz.
