¿Cómo influye lo digital en los consumidores?
Un nuevo estudio de KPMG reveló que el mundo digital ha impactado en los elementos que son de relevancia para los consumidores, y que lo intangible cada vez cobra más valor.
La firma global de consultoría y auditoría, KPMG, dio a conocer los resultados de su más reciente estudio sobre el comportamiento del consumidor, en el cual resalta lo relevante que se ha vuelto el mundo digital antes de una decisión de compra.
Entre los principales resultados de la segunda edición de Me, my life, my wallet destaca que 52% de los consumidores prefieren que la tecnología o aplicaciones tecnológicas filtren información por ellos de manera automática.
Asimismo, dos terceras partes (66%) de los consumidores están interesados o muy interesados en la tecnología, mientras que un 37% de los consumidores a nivel global están dispuestos a realizar compras en línea.
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A la par de esta digitalización, la seguridad informática se ha vuelto un factor decisivo para los consumidores, quienes cada vez se preocupan más por las actividades que realizan en línea y la información que generan.
Según el estudio, 85% de los consumidores quieren que las organizaciones protejan su información sin tener que preguntar, y 7 de cada 10 de los encuestados rechaza la venta de sus datos (77%).
En este contexto, la generación millennial es la más preocupada acerca de la privacidad de la información. Sus principales inquietudes en este tema son el robo de identidad (52%), el hackeo de información personal o financiera (49%) y el robo de tarjeta de crédito al comprar en línea (48%).
Desde la perspectiva de Manuel Hinojosa, socio de Asesoría en Innovación y Experiencia del Cliente en KPMG México, los consumidores se están volviendo conscientes del valor de los datos como una moneda valiosa que las empresas desean obtener, por lo que exigen una mayor protección de las empresas.
“Aquellas organizaciones que entienden y verdaderamente se acercan a los consumidores, y logran entregar mejores experiencias al cliente, obtienen un mejor crecimiento y desempeño comercial que la competencia”. Manuel Hinojosa, socio de KPMG.
