Crece el uso de las Apps de Finanzas
La firma especializada en marketing y retargeting móvil, presentó en colaboración con Leanplum el ‘Informe de Aplicaciones Móviles de Finanzas 2019’, dirigido a los profesionales de mercadotecnia de instituciones financieras, para que puedan construir estrategias más efectivas para atraer y retener a los usuarios.
El reporte indica que a nivel mundial, la actividad de los clientes de aplicaciones financieras se ha disparado 354% en los últimos cinco años, consolidando a las aplicaciones como el canal predilecto para que los consumidores administren sus finanzas.
De acuerdo con Liftoff, -plataforma de marketing y retargeting de aplicaciones móviles basada en el rendimiento que arrojan los datos de usuarios-, el crecimiento del número de usuarios de apps móviles va acompañado de un aumento en su frecuencia de uso, que alcanza hasta más de 10 sesiones semanales. En mercados como el estadounidense este tipo de aplicaciones ocupan una posición predilecta solo por debajo de las redes sociales y las apps relacionadas con el clima.
El reporte analiza un amplio rango de conversiones que abarcan distintas actividades que no requieren registro como revisar la capacidad crediticia, así como aquellas actividades de alto valor, por ejemplo agregar y depositar fondos, activar una tarjeta bancaria, abrir una cuenta y realizar una primera operación.
Datos a considerar
1-Se rompen estereotipos de género. El capital de las mujeres a nivel mundial alcanzará los US$72 billones en el 2020 y será casi un tercio de toda la riqueza privada, según datos de Boston Consulting Group, las instituciones financieras ya reconocen que deben intensificar esfuerzos para atraer usuarias.
2-Las mujeres son más activas que los hombres en las apps financieras y el costo de atraerlas y retenerlas como usuarias es ligeramente más alto. El costo de adquisición de una usuaria es de US$7.08, casi un tercio más que el año pasado (US$5.33) y solo 3.4% más que la adquisición de un usuario masculino (US$6.85). -El registro, que es el momento donde los mercadólogos logran aumentar el engagement y lealtad, tiene un costo de US$26.40 por usuaria, casi 10% más que uno masculino (US$24.04).
3-En un mercado altamente competitivo, el costo de adquirir un usuario que toma acción es casi idéntico para ambos grupos (US$33.41 para los hombres y US36.15 para las mujeres). El dato relevante está en el aumento del engagement en las mujeres, que creció a 19.6% de solo 13.9% el año anterior. Aunque la adquisición de una usuaria es en promedio un 8.2% mayor que el de un usuario, su deseo de interactuar con las aplicaciones financieras es mucho más alto que nunca.
4-Android va ganando terreno, iOS mantiene un mayor engagement. El reporte sugiere que los usuarios de iOS son más solventes y tienden a gastar más en aplicaciones y dentro de ellas, que los usuarios de Android. Este es un punto importante que deben considerar los mercadólogos, pero no todo es lo que parece a nivel mundial. Las campañas enfocadas en adquirir e involucrar a los usuarios en mercados fuera de Norteamérica, necesitan tomar en cuenta la tendencia global más amplia sobre el uso de Android. Los últimos datos muestran que iOS ha perdido cuota de mercado en los cuatro mercados más grandes de Europa: Reino Unido, Francia, Italia, España.
5-En este contexto, las campañas dirigidas a los usuarios de iOS en las regiones donde Android reina, pueden ser una pérdida de dinero. Aunque hay una diferencia marginal en el costo de adquirir un usuario que completará un registro (Android: US$25.71 vs iOS: US$25.75), la diferencia está en la tasa de engagement, especialmente en la tasa de instalación de registro para iOS (33.3%), ya que es 13.3% mayor que en los usuarios de Android (20%). El costo de adquirir usuarios iOS que actúan con la aplicación bajó a US$31.18 (el año anterior era de US$37.40), mientras que el costo de un usuario de Android incrementó a US$41.75 (un año antes era de US$31.83). A primera vista, los datos indican claramente que vale la pena alcanzar e involucrar a los usuarios de iOS. Sin embargo, la decisión final dependerá siempre de la categoría de la aplicación, el público objetivo y, sobre todo, el enfoque regional.
6-Las temporadas impactan en el engagement. A lo largo del año, el informe resalta los meses sobresalientes cuando la adquisición y activación de usuarios es mucho más barata. Por ejemplo, en mayo (el costo promedio por usuario es de US$6.33) y junio (de US$6.06 por usuario en promedio), son meses en los que las personas están planeando sus presupuestos para las vacaciones de verano, y es el momento en que baja el costo por adquisición de usuarios.
7-Los costos por registro disminuyen entre julio (a US$27.45 por usuario en promedio) y octubre (a US$22.11 por usuario en promedio), además en octubre la tasa de instalación de registro alcanza un 35.8% y surge la oportunidad de adquirir usuarios a un bajo precio, mientras que el engagement crece de manera significativa.
Comenta Karl Berta, Jefe de Latinoamérica en Liftoff:
“Este 2019 marcará una nueva fase en nuestro “app-etito” de aplicaciones financieras, el móvil va a eclipsar a las plataformas de escritorio, pero estos cambios no se darán solos. En México solo el 46 por ciento de los usuarios de internet usan la banca móvil, de acuerdo con la Asociación de Internet MX, y las instalaciones de este tipo de apps cayó 41 por ciento versus el año anterior, según datos del estudio The State of Mobile Marketing México 2019 de AppsFlyer. Se trata de un mercado incipiente y por lo tanto lleno de oportunidades para conquistar a los clientes de servicios financieros. Está en manos de los bancos y las fintech mexicanas el ofrecer los servicios y las experiencias, así como hacer las campañas adecuadas, para atraer más usuarios, impulsar su lealtad y convencerlos de hacer mucho más con sus aplicaciones”
