La banca apuesta por los canales online y móvil tras el COVID-19
Una reciente encuesta realizada por Latinia, fabricante de software para banca, entre casi 500 ejecutivos de 16 países de Latinoamérica y España sobre los efectos del Covid-19 en la industria financiera, los planes tecnológicos y de negocio de estas en la nueva normalidad cuando se supere la pandemia, arrojó cuatro conclusiones.
La encuesta realizada bajo la metodología de respuestas múltiples y sugeridas, arrojó lo siguiente:
1. Con un 64%: El Covid-19 contribuirá a desatascar y tomar decisiones atrasadas, fue la respuesta más buscada.
2. Con un 31%: El banco estará más abierto respecto a tecnologías no consideradas anteriormente.
3. Con un 13%: Habrá impulso, pero la complejidad del banco desincentivará cualquier cambio.
4. Con un 9%: Todo seguirá su curso, no habrá aceleración.
La encuesta confirma que la banca tomó decisiones atrasadas en el uso de nuevas tecnologías antes del Covid-19. Habrá impulso, pero la complejidad del banco desincentivará cualquier cambio. También se encontró que todo seguirá su curso, y que no habrá aceleración.
En cuanto a qué tipos tecnologías que usan o deberían implementar los bancos, se señala: los canales con clientes (68%); pagos digitales ante la aceleración de la desaparición del efectivo (57%), y más colaboración con las fintechs como palancas de innovación (28%).
“Las respuestas muestran una plena sintonía con la mayoría de los informes que han venido apareciendo en estas semanas analizando el fenómeno Covid-19 y su impacto en la industria, tanto del lado del cliente como de la banca. Un reciente informe, publicado por Deloitte y el prestigioso IIF (Instituto de Finanzas Internacionales) por ejemplo, destacó como principales conclusiones: la Adopción forzosa de los canales online, móvil y los call center”, explica Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.
Sobre el canal de los centros de atención telefónica, Latinia, igualmente había alertado al principio de la pandemia sobre el colapso que están teniendo éstos..
Debido a que fue el canal escogido por muchos clientes para comunicarse con sus instituciones financieras, como una respuesta a las diferentes propuestas que emitieron de alivio financiero; pero su masiva respuesta no alcanzó a cuantificarse.
“Por último, se produjo el despegue irreversible de los pagos digitales y sin contacto, donde tanto Visa, como Mastercard, como principales actores del negocio de los pagos, reportaron cifras importantes; el primero reportó que más de 13 millones de latinoamericanos realizó, durante el pasado mes de marzo, su primer pago a través de medios digitales, y según el segundo, se produjo un crecimiento por encima del 40% en las transacciones sin contacto durante la pandemia”, confirma Ros.
