AT&T adapta su e-commerce para brindar más servicios

Durante la pandemia de la COVID-19, el comercio electrónico ha cobrado mayor relevancia. Cada vez más compañías apuestan por los canales digitales y más usuarios realizan compras por estos medios.

Asimismo durante este periodo de tiempo, las compañías han tenido que adaptarse para seguir operando y brindar servicios de calidad a los usuarios. En el caso de la empresa de telecomunicaciones, AT&T, se vieron en la necesidad de incluir funcionalidades a su plataforma, para evitar que los clientes salieran de su hogar.

"Al inicio de la pandemia nos dimos cuenta que los clientes nos iban a buscar para renovar sus planes. Con todo el equipo decidimos poner manos a la obra y logramos sacar la renovación de los planes a través de la tienda en línea. Es una de las funcionalidades que más se han agradecido y sobretodo que ha tenido un éxito contundente dentro de nuestro portafolio de servicios en nuestro e-commerce”. Luis Ramiro, director de Mercadotecnia Digital en AT&T México.

Luis Ramiro también detalló que durante los meses de la pandemia, las compras a través de sus canales digitales incrementaron alrededor del 16%, por ello han apostado por implementar mejoras a su sitio web.

"En AT&T renovamos nuestra tienda en línea, para ofrecerle a nuestros clientes un espacio, en donde puedan encontrar todo lo que quieren sin necesidad de salir de casa. Además en nuestra tienda en línea los consumidores pueden vivir un proceso de compra mucho más rápido y simple, pueden escoger entre una gran variedad de dispositivos, seleccionar color, planes y pago. Hace poco lanzamos un nuevo modo de pago que es el pago en efectivo, a través de tiendas de conveniencia, de bancos y eso nos ayuda a que ellos se acerquen más".