El dilema del Innovador; descifrando los medios digitales
Por Alicia Hernández, académica de la Facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana
Clayton Christensen es el aclamado escritor del libro “El Dilema del Innovador” en el que nos explica el gran problema que existe con la innovación hoy en día. Su gran recomendación es conseguir enganchar a nivel profundo con los consumidores, no solo confiando en el incremento de la innovación de productos existentes sino también desarrollando tecnología disruptiva.
Se sabe que para lograr un verdadero éxito comercial los productos deben someterse a una constante reinvención que refleje los hábitos de consumo y preferencias actuales de los clientes potenciales. El verdadero dilema consiste en lograr identificar cómo seguir las nuevas tendencias tecnológicas y abordar los nuevos formatos / plataformas para promocionar y comunicar con el mercado objetivo. Hoy por hoy, los dos aspectos más importantes que busca la comunidad mercadóloga en los medios digitales son entornos que proporcionen confianza e innovación. La confianza siendo la mezcla de seguridad para la marca y transparencia en las mediciones.
Confianza e Innovación, ¿Cuál plataforma es la mejor?
El reporte de KANTAR, “Media Reactions 2021”, destaca que el medio digital mejor balanceado entre confianza e innovación es Instagram. Esta plataforma ha mostrado ser por mucho la más innovadora, ofreciendo nuevos formatos de publicidad, segmentación personalizada y diversas formas para análisis de datos. Plataformas como Youtube, Google y Facebook son consideradas confiables, pero menos innovadoras. Para sorpresa de muchos, Tik Tok aún no cuenta con un alto nivel de confianza, aunque es la aplicación que más ha crecido en 2021 y se ha llevado el título de ser la más innovadora seguida por Spotify. En términos de confianza, el gran ganador es Spotify, seguido por Amazon y Google.
Regla dorada, elige el medio que mejor se adapte a tu marca
Un método efectivo en que una marca puede lograr coherencia y proteger su propósito e identidad es eligiendo canales, plataformas y socios que tengan estrategias e ideas afines. En los medios digitales, los arquetipos de personalidad de la marca NeedScope son una excelente manera de hacerlo.
La imagen muestra el modelo de arquetipos, midiendo las personalidades desde la perspectiva extrovertida - introvertida y el enfoque que tiene hacia el ego individualista o comunitario.
En el cuadrante amarillo, se encuentran los arquetipos del bromista y espíritu libre con el objetivo es deleitar. En el cuadrante rojo se ubica al rebelde y héroe que tienen como lema el retar e inspirar. En el morado encontramos al encantador y gobernante que buscan impresionar. En el azul, el experto y sabio que dan la confianza para informar y dirigir. En el café tenemos a los inocentes y cuidadores que alientan y reafirman decisiones tomadas. Y por último el naranja, el mejor amigo y networker que pretenden involucrar y apoyar.
Según el estudio de Media Reactions 2021, los arquetipos de las plataformas digitales más usadas fueron los siguientes:
Como podemos ver, la clave para resolver el dilema del innovador es comprender el arquetipo de personalidad de nuestra marca y analizar los medios que mejor se acoplen con nuestro producto o servicio. Todas las marcas tienen un significado simbólico, una personalidad. Cuanto más claro sea el arquetipo de la marca, mejor podremos explicar nuestra personalidad y que haga sentido con nuestro mercado objetivo.
Las marcas más innovadoras tendrán la tendencia de ser más extrovertidas y aquellas más seguras estarán orientadas a ser introvertidas. Asi pues, resulta de gran importancia decidir qué tan progresivo se quiere llegar a ser adoptando nuevos canales y plataformas innovadoras para nuestra promoción. Recordemos que es vital evolucionar en los planes de medios, probando formatos novedosos para garantizar un entendimiento y enganche con nuestro segmento.
