¿Cómo aprovechar los smartphones para ofrecer nuevas experiencias y funcionalidades en el retail?
En la Nueva Normalidad el sector de retail en el país tuvo que encontrar nuevas maneras de llevar la experiencia de un usuario cada vez más exigente a otro nivel, motivo por el cual la implementación de nuevas tecnologías fue necesaria durante la pandemia. Fácil acceso, seguridad bancaria, experiencia personalizada a través de un dispositivo móvil son algunos de los elementos que se volvieron clave para el usuario post pandémico.
Los clientes esperan un servicio rápido, atento y confiable en el retail, es por ello que las marcas invierten en herramientas que se conviertan en diferenciadores, como el escaneo desde dispositivos móviles y las funciones de Realidad Aumentada (RA), entre otras tecnologías.
Esteban Tognini, jefe de Ventas para América Latina y el Caribe de Scandit, compañía proveedora de una plataforma de captura de datos móviles, y realidad aumentada entre otras tecnologías, la cual promete permitir a las empresas y los consumidores cambiar la forma en que interactúan en los puntos de venta, comparte algunas observaciones sobre el nuevo rol de los smartphones y otras herramientas en el retail.
“Al equipar el servicio con móviles y aplicaciones habilitadas para escaneo, los empleados se convierten en asesores expertos con la capacidad de ayudar, convencer y vender. Además, esta misma herramienta se puede utilizar para otros flujos de trabajo esenciales en la tienda. ¿El resultado? Operaciones más fluidas y una excelente experiencia para el cliente.”, dice Tognini.
¿Cuáles son las nuevas expectativas en el servicio al cliente?
En medio de la pandemia, los consumidores sacaron provecho a las comodidades de las compras en línea: velocidad, personalización y flexibilidad. Los retailers implementan aplicaciones habilitadas para escaneo, con el fin de ayudar a los empleados a brindar servicios y satisfacer las preguntas de los clientes. Con software de nivel empresarial, el personal puede escanear códigos de barras de productos para obtener información sobre la disponibilidad del inventario o incluso para proporcionar recomendaciones.
Estas experiencias deben ser rápidas y precisas, por lo que es necesario utilizar un software que proporcione una ergonomía excepcional: velocidad, confiabilidad y la capacidad de leer códigos desde cualquier ángulo, para que las interacciones humanas sean como los clientes modernos lo requieren. Consideremos además que ese mismo dispositivo también puede manejar cualquier tarea de operaciones en el retail, como levantar inventario, recibir o administrar estantes, lo que ofrece una mayor flexibilidad y ahorros para los retailers.
Eleva el servicio al cliente con un simple smartphone
Con aplicaciones de escaneo habilitadas para dispositivos móviles se desbloquea un nuevo nivel de conveniencia y flexibilidad. El personal y el cliente pueden tener mayor información respecto a los productos y por tanto se pueden abordar preguntas sobre la disponibilidad de inventario, simplemente se usa para investigar revisiones de productos. No hay necesidad de que el equipo se separe o abandone al cliente para buscar respuestas.
*Tendencias en retail 2022: Uso de smartphones y dispositivos personalizados
