¿Cómo brindar la mejor experiencia durante El Buen Fin?
Se acerca una de las campañas de ventas más importantes del año: El Buen Fin, que se llevará a cabo del 18 al 21 de noviembre. La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur) estima ventas por MN$195 millardos para esta edición y el comercio electrónico podría jugar un rol importante, ya que el año pasado representó el 16.5% del totas de ventas, de acuerdo con cifras de la asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Ante este contexto, en el que el comercio electrónico será importante en El Buen Fin, Melonn, compañía especializada en eCommerce y fullfillment, comparte siete consejos para que pequeñas y medianas empresas (pymes) que venden en línea eviten escenarios en donde sus clientes se sienten decepcionados:
- Hacer un análisis de la demanda: Melonn destaca la importancia de estudiar al mercado, precios, preferencias de los consumidores, a la competencia y tendencias para que sea relevante, considerando todo lo anterior y coyuntura.
- Tener cuidado con el inventario: Es importante identificar cuáles son los productos o servicios que tienen más éxito y demanda entre los consumidores, así como aquellos que se ofrecerán con promociones o descuentos para que el stock sea suficiente.
- Cuidar la experiencia de compra: Antes de que inicie la campaña es importante que las pymes se aseguren de que la tienda en línea, tanto en web como app, funcionen de manera correcta. Además de corroborar que los clientes puedan conocer las promociones y que, tras realizar una compra, cuente con actualizaciones sobre el estado de su pedido.
- Invertir en marketing digital: Melonn destaca que las empresas deben preparar contenidos y promociones para comunicarlos a través del marketing digital.
- Agilizar la logística: Uno de los apartados más importantes para la satisfacción del cliente es el proceso logístico, por ello la compañía recomienda aliarse con una empresa especializada que eficiente gastos y libere el ancho de banda para enfocarse en crecer las ventas.
“Una venta exitosa de ecommerce no termina sino hasta que tu cliente recibe el producto según lo prometido, y realiza una segunda compra dentro de tu ecommerce. Por tanto, es importante ofrecer y cumplir múltiples métodos de entrega, especialmente el mismo día, que puede incrementar la conversión, satisfacción y retención de los clientes de tu ecommerce para llevarte al siguiente nivel.", dijo Andrés Archila, Co-Fundador de Melonn.
- Responder oportunamente: Al darse un pico en la demanda, las personas tendrán más dudas, consultas y quejas, por ello es importante contar con servicio al cliente que esté al pendiente.
