UX, una clave para fidelizar clientes en la temporada alta de ventas online

Se acerca una de las temporadas de ventas más importantes del año: El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y Navidad. Durante estos eventos es importante que los negocios pongan atención a un tema que puede ser crucial para mantener clientes e incrementar ventas: la experiencia de usuario. 

Por ello, Tiendanube comparte consejos y estrategias que pueden implementar los negocios para brindar una mejor experiencia a los usuarios:

Una estrategia correcta de omnicanalidad será decisiva para brindar una experiencia de usuario integral al momento de la compra. Un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reveló que hay tres tendencias que mezclan canales online y offline: webrooming, en donde el consumidor investiga por internet y compra en tienda física; showrooming, en el que los consumidores van a la tienda física, conoce el producto y realiza la compra en internet; y el bommerooming, donde las personas investigan en la web, revisa sus características en tienda física y finalmente hace la compra en línea. 

“Hoy tener una estrategia omnicanal es clave, sin embargo, no es algo sencillo para los usuarios. Lograr un uso integrado de los canales de venta, optimizará la experiencia de compra y permitirá un alto nivel de conversación con la marca pues tanto los canales offline como online trabajarán de manera conjunta para cumplir la necesidad y dar una misma experiencia. Pero el mayor reto que tienen los negocios, previo a esta temporada de ventas que está por iniciar, es lograr unificar dicha estrategia para que el cliente viva el proceso sin sentir un cambio. Una estrategia de omnicanalidad exitosa es aquella que no se percibe”, dijo Hendrick Aponte, head of Platform Development de Tiendanube México. 

Para esta temporada de ventas, los negocios también pueden apostar por la Realidad Aumentada, tecnología que permitirá que los usuarios puedan interactuar con los productos de manera sencilla, entretenida y a la vanguardia de la tecnología. 

Tiendanube considera que la Realidad Aumentada puede ser un diferenciador en la estrategia de omnicanalidad, ya que ayudará a los negocios a posicionarse a la vanguardia de la tecnología con experiencias inmersivas y ayudará a mejorar la experiencia de compra con información de valor e incrementando el tiempo de estadía en el sitio. 

“El consumidor siempre va a buscar tener toda la información sobre nuestra marca y el producto que comprará, hoy las marcas pueden entregar dicha información de manera fácil e interactiva gracias a experiencias que se pueden crear al implementar Realidad Aumentada. Los consumidores hoy son más exigentes y proveer toda la información de manera coherente y oportuna será clave. Las empresas deben apostar a implementar tecnología en favor de sus clientes desde que inician; hoy contar con realidad aumentada es viable para todos los negocios sin importar el tamaño”, agregó Camilo Calderón, Customer Success de AppAR.

Otro punto importante para tomar en cuenta es que los negocios ofrezcan diversas opciones de pago confiables. De este modo, los negocios podrán ofrecer una mejor experiencia al usuario. 

“Si bien cuando hablamos de pago la tecnología tiene un rol importante, no debemos olvidar que detrás de cada transacción hay un usuario que está comprando por lo que se debe entender cómo interactúa el cliente. Es fundamental entender y analizar dónde están los puntos de conflicto que puede tener el cliente dentro de la experiencia para ver cómo se puede ir facilitando el proceso y haciéndoles sentir confianza. En este punto de la compra, la experiencia es clave ya que provocar frustración en el consumidor puede ser determinante para saber si quiere seguir comprando o no”, explicó Raianne Ferreira, Product Design Manager en Kueski Pay.

Finalmente, la recepción del producto es otro de los puntos importantes para brindar una buena experiencia al cliente. Por ello, es importante que los negocios en línea automaticen procesos clave y tener claridad con el alcance de envíos y tiempos de entrega.

“Si bien los envíos son el momento donde culmina la experiencia del usuario, es importante comprender que son parte del mismo proceso de compra. Entender lo que el cliente busca es fundamental, por ejemplo en Envia.com hemos notado que el pago contra entrega está incrementando las ventas de algunos negocios en un 25%. Ver los envíos como parte de un ecosistema ayudará a descubrir nuevas oportunidades para crecer las ventas y sobre todo a cerrar de buena manera la experiencia de usuario”, comentó Raymundo Garza, cofundador de Envia.com.