La IA generativa mejora el servicio al cliente

La cuarta Revolución Industrial ha llegado y con ella la implementación de la inteligencia artificial (IA) que está revolucionando la forma de hacer negocios. 

Ilustración que hace referencia a un Chatbot
Foto: Pixabay

                                                     

El marketing es uno de los principales beneficiados de esta transformación. La IA está dotando a las empresas de un "nuevo cerebro" que colabora con los seres humanos en la toma de decisiones. De acuerdo con Salesforce, el 84% de los líderes de TI creen que la IA generativa ayudará a brindar un mejor servicio al cliente.

 

 

Gracias a herramientas como Salesforce Commerce Cloud se pueden crear estrategias de venta coordinadas por inteligencias artificiales que supervisan cada paso del proceso de compra-venta. Esta plataforma utiliza la IA para personalizar la visualización de productos, predecir comportamientos de compra y proponer estrategias de precios, permitiendo a los profesionales tomar decisiones informadas y acertadas basadas en conocimientos nuevos, adaptados y confiables.

 

 

Esta revolución no se limita a las interacciones con el cliente, también abarca las decisiones internas y la comunicación de las marcas. El marketing de experiencia del cliente busca integrar diversas herramientas comunicativas con softwares inteligentes, brindando una atención al cliente coherente y personalizada. Todo esto, aprovechando la amplia gama de dispositivos digitales y plataformas a disposición del posible comprador.

 

 

Estas soluciones no se detienen, evolucionan constantemente y representan una nueva forma de abordar el comportamiento del consumidor. Estudiar patrones y brindar un servicio más efectivo es el camino para mejorar la atención al cliente, combinando la calidez humana con la eficiencia de las tecnologías inteligentes.

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Revista NEO 295

 


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