Métricas fundamentales para Redes Sociales
Por Charly Salinas, profesor de la Facultad de Economía y Negocios de la
Universidad Anáhuac México.
Cuando empezamos nuestro camino dentro de las Redes Sociales, siempre viene a nuestra mente ¿Qué tengo que medir? ¿Cómo lo voy a medir? pero sobre todo ¿Para qué tengo que medir? Estas preguntas son muy válidas y necesarias a la vez, ya que todo esfuerzo de comunicación o mercadotecnia debe de ser medido para poder ser mejorado. Hoy te quiero compartir algunas métricas importantes que pueden ayudarte a conocer mejor la efectividad de tus estrategias.
Objetivo Este primer punto es vital para poder conocer qué se necesita medir, te recomiendo que antes de realizar una estrategia en redes sociales, te des un pequeño tiempo para redactar tu objetivo. Puedes utilizar la metodología SMART la cual nos menciona algunos aspectos a considerar, mismos que te ayudan a concretar de manera acertada tu objetivo. A continuación, te comparto la receta:
S – Específico M- Medible A- Alcanzable R-Relevante T-Temporal
Impresiones – Vamos a definir a las impresiones como el número de veces que una persona ve una publicación, sin importar si le da clic o no al anuncio. Nos ayuda saber este número para evaluar la visibilidad de mis tácticos y por consecuencia la calidad de mi CTR. De igual forma una buena práctica es utilizar este dato para optimizar mi campaña y mejorar el resultado esperado.
Alcance – Numero de personas impactadas con mi publicación o anuncio. Conocer este dato nos ayuda a dominar el número aproximado de personas que está conformada mi audiencia potencial. Este dato nos ayuda a ver la distribución y su efectividad. De igual forma conocer el alcance de diferentes campañas puede ayudarte a conocer mejor a tu consumidor, sobre todo sus gustos.
Frecuencia- Cuantos impactos por persona genera mi contenido, es decir impresiones entre alcance. Este dato puede ayudarme a valorar que tan creativo fue mi arte para que el usuario reaccionara o diera clic.
Interacciones – Número de respuestas o acciones que realizan los usuarios en los contenidos que publicas en redes sociales. Conocer este dato tiene varios beneficios. Te ayuda a identificar a tus seguidores más activos, puedes conocer la efectividad y creatividad de la publicación.
Engagement – Me gusta definirlo como el amor de un usuario a la marca. Es esta fidelización de tu cliente con tu comunicación. También podríamos definirlo como el total de interacciones entre el alcance de las publicaciones y multiplicarlo por 100. Con esta información puedes conocer qué tanto le interesa al usuario tus contenidos y sin duda mejorar aquí puede ayudarte a optimizar tu campaña, incrementar alcances e impresiones, pero sobre todo bajar el costo del anuncio.
CTR – La probabilidad de que una persona le de clic a tu anuncio o también puede ser el número de clics entre las impresiones, multiplicado por 100. Desde mi perspectiva con esta información puedes optimizar el presupuesto de anuncios, porque podrás distinguir las artes que están teniendo un mayor éxito o aceptación.
Tasa de Conversión- Es el conocer cuántos seguidores o personas pasaron realmente a generar la acción deseada, puede ser que visiten tu sitio o que te dejen sus datos y se conviertan en prospectos.
En temas de social media y de mercadotecnia digital existen muchas métricas más, se trata de elegir las que me ayuden a llegar a mi objetivo de una manera más efectiva. Incluso será necesario que se tenga la capacidad de análisis, para poder evaluar el verdadero significado de un número.
Te invito a que midas constantemente os resultados de tus esfuerzos, esta práctica te ayudará a ser más eficiente en el manejo de tus recursos publicitarios, pero sobre todo a dominar y alcanzar tu objetivo establecido.
¡Sin miedo al éxito, sigamos en conversación en mis redes sociales y nos leemos la próxima!
carlos.salinasb@anahuac.mx
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