Amazon participa en la Coalición por Reseñas Auténticas

Hoy, Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot han anunciado una coalición mundial en defensa de las reseñas auténticas. Se trata de una colaboración cuyo principal objetivo es asegurar a los consumidores el acceso a reseñas fiables en todo el mundo. Así, este grupo de empresas definirá buenas prácticas para las reseñas y compartirá métodos de detección de opiniones o comentarios fraudulentos, con el fin de prevenir la publicación de reseñas falsas.

Esta coalición comenzó a desarrollarse en octubre de 2022 en San Francisco, tras la primera conferencia sobre reseñas falsas, organizada por Tripadvisor, en la que los participantes tuvieron la oportunidad de escuchar a expertos de la administración pública, del mundo académico y del sector privado debatir sobre los desafíos comunes que presenta esta actividad ilícita y posibles vías para mitigar este problema de escala global.  

Este grupo ha acordado trabajar en varias áreas clave para proteger a los consumidores y otros grupos afectados frente a las reseñas falsas, y avanzar en conjunto para garantizar que este tipo de contenido fraudulento no llegue al público. Entre estas áreas clave de trabajo se incluyen las siguientes:

• Alineación de la industria. Desarrollar estándares y definiciones comunes en torno a lo que constituye una reseña falsa y otros métodos de moderación de contenido y valoración.

• Compartir buenas prácticas. Definir buenas prácticas sobre las reseñas en línea y compartir información sobre procesos actualizados de moderación de contenido y métodos de detección de reseñas falsas.

• Intercambio de información. Compartir información sobre cómo operan los actores fraudulentos, como es el caso de las empresas que venden reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación de manera injusta e indebida.

• Concienciar y colaborar. Cooperar con académicos y cuerpos públicos para comunicarles los beneficios que supone para los consumidores el contenido de las reseñas y apoyar los esfuerzos de la industria para combatir la publicación de reseñas falsas.

Los representantes de las empresas miembros de la coalición también han compartido sus perspectivas:

Amazon: Está luchando contra los intermediarios de reseñas falsas para proteger a sus clientes y colaboradores comerciales. La colaboración y el intercambio de información son esenciales para detener eficazmente las reseñas fraudulentas.

Booking.com: Con más de 300 millones de opiniones verificadas de huéspedes en su plataforma, Booking.com está comprometido en garantizar la credibilidad de su programa para viajeros y socios a través de la detección de fraudes y la colaboración con otros.

Expedia Group: Expedia Group considera que las reseñas auténticas son fundamentales para los viajeros. Utilizan tecnología y procesos de moderación para detectar opiniones falsas y promover la honestidad y la transparencia en las reseñas.

Glassdoor: Glassdoor se enfoca en proporcionar reseñas y valoraciones auténticas para ayudar a los solicitantes de empleo en sus decisiones laborales. Están constantemente innovando para evitar reseñas falsas en su plataforma.

Tripadvisor: La confianza en sus plataformas es una prioridad para Tripadvisor, y desean hacer que sea cada vez más difícil para quienes intentan engañar a sus clientes. La coalición se centrará en combatir a aquellos que venden reseñas falsas a empresas para mejorar su reputación en línea.

Trustpilot: Trustpilot se preocupa por la confianza de los consumidores en las reseñas en línea y está comprometido a combatir las reseñas falsas y las empresas que intentan manipular los comentarios. La coalición les brinda una oportunidad para colaborar y compartir ideas en esta lucha.

En definitiva, esta coalición tiene como objetivo mantener los más altos estándares de integridad, transparencia y responsabilidad. A través de iniciativas de colaboración como ésta, es posible establecer nuevos parámetros que permitan mantener la autenticidad de las opiniones y reseñas, así como infundir confianza en los consumidores de todo el mundo. Los miembros de esta coalición se reunirán próximamente en Bruselas del 24 al 25 de octubre en la segunda conferencia sobre reseñas falsas, esta vez organizada por Amazon.