Marketing conversacional: la interacción con el cliente manda
Este texto presenta un análisis detallado sobre el marketing conversacional presentada por Human Connections Media mediante una técnica que busca establecer una comunicación más directa y personalizada con los clientes para mejorar su experiencia de compra. Aquí hay algunos puntos clave:
1. **Definición de Marketing Conversacional:** Se explica que el marketing conversacional implica generar conversaciones en tiempo real con los clientes, utilizando herramientas como chatbots, chat en directo, WhatsApp y Facebook Messenger. El objetivo es proporcionar respuestas de calidad a las preguntas de los clientes las 24 horas del día.
2. **Herramientas Principales:** Se mencionan las herramientas clave utilizadas en marketing conversacional, como chatbots impulsados por inteligencia artificial, chat en directo, WhatsApp y Facebook Messenger.
3. **Ventajas del Marketing Conversacional:** Se resaltan las ventajas, incluyendo la inmediatez, cercanía, confianza, mejores resultados y personalización, satisfaciendo las demandas del cliente para una experiencia de compra satisfactoria.
4. **Estadísticas Relevantes:** Se proporcionan datos sorprendentes sobre el crecimiento del marketing conversacional, la adopción de chatbots y la preferencia de los consumidores por la mensajería para interactuar con las empresas.
5. **Ejemplo Práctico (Aeroméxico):** Se presenta un caso de estudio de Aeroméxico utilizando inteligencia artificial en chatbots para mejorar la experiencia del cliente, cotizar vuelos, vender y gestionar consultas a través de WhatsApp y Facebook Messenger.
6. **Tendencias y Futuro:** Se discute la evolución del marketing conversacional hacia el Conversational Commerce, destacando la importancia de la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y la realidad virtual/aumentada.
7. **Situación en México:** Se aborda cómo el marketing conversacional está revolucionando los negocios en México, destacando beneficios como eficiencia en la conversación, experiencias personalizadas, aumento de la tasa de conversión y ahorro financiero.
8. **Tendencias en 2023:** Se destaca el marketing conversacional como una de las grandes tendencias en 2023, con la simplicidad en la oferta de productos y servicios como una expectativa clave de los consumidores latinoamericanos.
9. **Plataformas de Marketing Conversacional:** Se presentan tres plataformas destacadas (SendPulse, Zenvia y Chatfuel) que ofrecen servicios de chatbot con inteligencia artificial en diferentes canales.
10. **Estudio y Datos Adicionales:** Se comparten datos adicionales sobre el comportamiento del consumidor, la brecha entre la percepción de las marcas y la experiencia real del cliente, y la importancia de mantener conversaciones bidireccionales a través de canales de mensajería.
marketing comunicacional en México 
En México, el marketing comunicacional sigue revolucionando los negocios en México en 2023 y muchas empresas están conscientes de sus beneficios en el contexto del mercado mexicano en términos de:
- Una conversación más eficiente Comunicación eficiente a través de los canales más utilizados por los clientes como el WhatsApp, facilitando la resolución rápida de los problemas y la identificación de preferencias sobre productos.
- Brindar experiencias de clientes más personalizadas, para que los clientes se sientan valorados y escuchados
- Aumento de la tasa de conversión
- Automatización y simplificación para poder gestionar múltiples conversaciones en tiempo real de manera eficiente.
- Ahorro financiero, es una de los beneficios más evidentes por la disminución de costos de operación en temas de marketing y promociones.
En general, el crecimiento del marketing conversacional está impulsado por la necesidad de que las empresas interactúen con los clientes de una manera más personalizada, eficiente y efectiva. A medida que la tecnología continúa avanzando y el comportamiento del consumidor continúa evolucionando, podemos esperar ver aún más crecimiento e innovación en el campo del marketing conversacional.
Sin duda, es una estrategia eficaz para los negocios que desean aumentar exponencialmente sus ventas, pero también, para quienes quieren ir más allá y construir relaciones duraderas, significativas y de confianza con sus clientes.
