¿Qué es la Gen AI y cómo apoya a la fuerza de ventas?
Las compañías usan la Inteligencia Artificial generativa (Gen AI), junto con el análisis de datos, para acelerar la capacitación de los colaboradores y tener procesos operativos más estratégicos que den mejores resultados, es ahí donde interviene el Nano learning, que sirve para entrenar, profesionalizar, supervisar y tener mejor comunicación con la fuerza de ventas de cualquier negocio, explica Guillermo Garza, CEO de Ozaru, compañía mexicana, pionera en usar la Gen AI para hacer más eficientes las operaciones de las empresas.
Si bien la adopción de esta tecnología es reciente, 66% de los directivos de empresas mexicanas cree que en los próximos 12 meses la Gen AI ayudará a aumentar la eficiencia de sus colaboradores, detalla el documento Perspectivas y tendencias: Global CEO Survey 2024, capítulo México, realizado por PwC.
Además, el reporte El ahora decide el futuro: Perspectiva de la adopción de la IA generativa, elaborado por Deloitte, indica que las compañías que empiezan a implementar la Gen AI de forma limitada o en escala lo hacen en un 41% para el área de marketing, ventas o servicio al cliente.
“Ozaru busca apoyar al área de ventas de las empresas, pues es una de las más importantes. Ello porque entre sus funciones está el diseñar y ejecutar una estrategia de ventas y marketing, atraer y retener clientes, realizar negociaciones importantes, dar asesoramiento, información y seguimiento a prospectos, e incluso coordinar acciones comerciales y de marketing para poder colocar en el mercado productos o servicios, los cuales debe conocer a detalle”, expone Guillermo Garza.
Ante ello, detalla que una de las formas más eficientes que Ozaru encontró para mantener a los colaboradores del área de ventas capacitados, actualizados y con toda la información necesaria para prospectar, dar seguimiento y cerrar ventas con los clientes fue a través del Nano learning, un método que consiste en dividir temas complejos en fragmentos más pequeños y digeribles.
De esta forma, a través de la plataforma Ozaru ONE, la cual vive en una versión de WhatsApp, se le muestra al vendedor contenido educativo e informativo, de forma personalizada, a través de cápsulas breves y directas de menos de un minuto, las cuales puede ver cada vez que lo requiera.
Cabe destacar que otros de los beneficios de usar Ozaru ONE son: un incremento de entre 7% y 12% de las ventas y una disminución de 20% en la rotación de personal, gracias a sus algoritmos predictivos.
