Lealtad

Durante la temporada de compras, el uso de chatbots y canales omnicanal resulta estratégico para mejorar la experiencia del cliente. Sinch estima un incremento en interacciones para Black Friday y Cyber Monday 2024, demostrando que la personalización y la disponibilidad 24/7 son esenciales para satisfacer a los consumidores.

El estudio "Detrás del balón: Perfil de los aficionados de la Liga MX" de YouGov ofrece un análisis detallado de los seguidores de la Liga MX, destacando sus motivos, lealtad, demografía, relación con medios y patrocinios. El informe revela que el 67% de la población tiene afinidad con la Liga MX, con intereses transmitidos generacionalmente.

Hace dos años, PepsiCo México lanzó Joy App, un ecosistema digital que revolucionó la forma en que se conectan con los consumidores. La plataforma ofrece promociones y contenido exclusivo, creando un círculo virtuoso de lealtad. Joy App se centra en comprender las preferencias de los consumidores y se ha destacado con ofertas innovadoras, como NFTazos y promociones temáticas.

El rol de "mamá" tiene una gran influencia en el gasto familiar, pues ellas son quienes suelen comprar la mayoría de los productos que se consumen dentro de un hogar. ¿Tú qué haces para llegar a ellas?

73% de los consumidores pueden ser leales a un compañía solo si tienen un buen servicio al cliente.

En una era en la que las opciones de compra en Internet son infinitas, todas las pequeñas empresas se enfrentan a la misma pregunta: ¿cómo convencer a un visitante para que realice una primera compra y luego vuelva a su página web de comercio electrónico?