Experiencia del cliente

Los viajeros buscan experiencias cómodas y placenteras. Unificar canales de comunicación facilita la atención al cliente en la industria de viajes, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas para resolver problemas desde la reserva hasta el regreso.

El informe Estado de la experiencia del cliente de Sinch 2022 reveló que el 89% de las personas desean iniciar y responder conversaciones bidireccionales con las empresas, aunque más de la mitad (53%) recuerda un momento frustrante en el que descubrió que no podía responder a un mensaje móvil enviado para una marca.

En el episodio de hoy tenemos a Cony Cuadra, Directora de Marketing de Grupo Entre Fuegos hablando sobre el restaurante-cantina especializado en comida y ambiente mexicano: La 3ra Ronda. Una marca con gran posicionamiento en el mercado mexicano y con gran desarrollo en el concepto universal.

Con el objetivo de apoyar a las empresas a crear centros de contacto que maximicen la satisfacción del cliente, ventas y productividad de agentes, surgió Alloxentric, una plataforma de comunicación omnicanal basada en inteligencia artificial y machine learning.

Lalo Durón, Partner y planner de Big, Innovation & Marketing, estuvo en NEO Marketing Talk con Francisco Rojas hablando sobre el Programa en Dirección del diseño de la experiencia del cliente,  que mezcla conocimientos teóricos y prácticos para aquellos ejecutivos que buscan adquirir nuevas competencias de identificación, diseño y administración de la experiencia del cliente.