Experiencia del cliente

Waldo's Dollar Mart, líder retail en México, optimiza su modelo de negocio con Oracle Cloud, consolidando procesos y mejorando la experiencia del cliente. Con más de 800 tiendas y planes de expansión, la migración a la nube ha permitido una gestión eficiente y una preparación para el crecimiento continuo.

La transformación digital redefine la operación empresarial, integrando tecnologías emergentes como IA y blockchain para mejorar la experiencia del cliente, promover una cultura de innovación y utilizar datos para decisiones estratégicas.

GenLoyal, plataforma de inteligencia artificial, impulsa la lealtad del cliente en tiendas físicas con programas personalizados. Según PwC, el 55% de los consumidores dejaría una empresa por malas experiencias. La alianza con Pacto, plataforma para restaurantes, ofrece GenLoyal gratis durante el primer mes, apoyando la recuperación del sector gastronómico en México.

Se espera que el Buen Fin 2023 en México que genere una derrama económica de más de MXN $140 millones, pero los problemas recurrentes, como tiendas llenas y productos agotados, deben resolverse para alcanzar esta cifra. Una encuesta de YouGov revela que el 75% de los mexicanos han enfrentado dificultades durante el evento, con diferencias por grupos de edad. A pesar de los desafíos, la mayoría planea participar, especialmente en categorías como ropa y tecnología. Las tiendas tienen la oportunidad de comprender las necesidades de los consumidores y generar confianza.

Con el auge del comercio electrónico y las temporadas de compras como el Buen Fin y el Black Friday, la Experiencia del Cliente (CX) se vuelve esencial. La inversión en herramientas avanzadas de CX impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) y la IA generativa permite centrarse en el cliente, agilizar procesos, fomentar la lealtad y satisfacer las expectativas de los compradores. La personalización y la automatización son clave para el éxito en estas temporadas de ventas.