Zendesk

En el AI Summit de Nueva York, Zendesk presentó su nueva solución de voz equipada con IA para mejorar el soporte al cliente. La herramienta permite a las empresas ofrecer atención personalizada, resolver problemas complejos y optimizar la eficiencia, con agentes de IA disponibles 24/7 y escalando a humanos solo cuando es necesario.

Zendesk anuncia una colaboración estratégica con AWS y Anthropic para ofrecer capacidades de IA avanzadas en su plataforma de servicio al cliente. Esta asociación busca mejorar la experiencia del cliente con soporte más personalizado y eficiente, impulsado por la innovación en IA y la colaboración entre líderes tecnológicos.

Los Zendesk CX Awards reconocieron a empresas en América Latina que se destacaron en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX). Los ganadores de varias categorías demostraron cómo el enfoque en la experiencia del cliente impulsa el éxito y la reputación de la marca.

Los viajeros buscan experiencias cómodas y placenteras. Unificar canales de comunicación facilita la atención al cliente en la industria de viajes, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas para resolver problemas desde la reserva hasta el regreso.

Hace poco más de cinco años, cuando pensábamos en atención al cliente lo único que se nos venía a la cabeza era llamar a un centro de atención telefónico, esperar por horas mientras seleccionamos opciones en distintos menús de ayuda, ser atendidos por distintos agentes y repetir nuestro problema una y otra vez, haciendo que la experiencia fuese cuanto menos tediosa y causando que muchas personas fueran directamente a las tiendas y negocios. 

Zendesk, compañía especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas, anunció su colaboración estratégica de cinco años con Amazon Web Services (AWS) para ayudar a las empresas brindar experiencias de cliente personalizadas a escala, con tecnología que crece con ellas.