Marketing Holístico: Una visión 360 impulsada por la tecnología
Por Mario A. Esparza *
El marketing se ha transformado radicalmente en la era digital, ya que la globalización, la proliferación de dispositivos móviles, las redes sociales, la interconexión y la hiperconectividad han llevado a las organizaciones a una nueva realidad empresarial.
Tecnología es igual a evolución, además de aportar nuevos datos de los consumidores para utilizarlos en acciones y estrategias mucho más personalizadas, directas y efectivas, lo que permite establecer nuevas formas de comunicarse con el cliente de manera omnicanal y oportunidades que hasta ahora eran imposibles.
En este contexto, el marketing holístico emerge como una estrategia esencial para conquistar al consumidor de la nueva normalidad, ya que la combinación de un enfoque integral y el uso eficaz de la tecnología es la clave para lograrlo.
Esta filosofía de marketing 360 busca comprender al consumidor en su totalidad, no solo como un comprador, sino como un ser humano. Implica considerar sus necesidades, deseos, valores, comportamiento y emociones, siendo un enfoque que va más allá de la simple promoción de productos o servicios, además de construir relaciones duraderas y significativas.
Por otra parte, el marketing holístico integra todos los canales y puntos de contacto con el cliente en una estrategia unificada. Desde las redes sociales y el sitio web hasta la atención al cliente y la publicidad, todas las iniciativas deben trabajar en conjunto para ofrecer una experiencia coherente y atractiva. Esto garantiza que el consumidor perciba una marca sólida y confiable.
En esta ecuación, la tecnología es el aliado fundamental para implementar el marketing holístico y conquistar al consumidor actual. Para muestra, te comparto algunas formas en que innovación tecnológica desempeña un papel crucial en las estrategias de marketing 360:
1. Recopilación y Análisis de Datos: Permite la recopilación masiva de información sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor, la cual se puede analizar para obtener ideas valiosas sobre cómo llegar a la audiencia adecuada y personalizar las estrategias de marketing.
2. Automatización de Marketing: Facilita automatizar tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos y la gestión de campañas publicitarias, lo que libera tiempo y recursos para centrarse en estrategias más creativas y focalizadas.
3. Marketing de Contenidos: Impulsa la creación y distribución de contenido relevante y atractivo para el consumidor. Desde blogs hasta videos y redes sociales, las plataformas digitales ofrecen oportunidades infinitas para conectarse con los consumidores, crear experiencias inmersivas y conquistar su preferencia.
Cabe destacar que será clave la co-creación de contenidos con usuarios de la marca y nanoinfluencers, lo que dará resultados más auténticos y genuinos. Por ejemplo, en lugar de que la empresa le diga al influencer qué decir, el creador de contenido podrá aportar su propia voz y perspectiva.
4. Experiencia del Usuario: El diseño web y las aplicaciones móviles se benefician enormemente de la tecnología para ofrecer una experiencia del cliente (CX) fluida y atractiva, lo que es esencial para retener la atención del consumidor, generar confianza, promover la lealtad y garantizar su satisfacción, así como crear experiencia individuales y exitosas.
5. Marketing multicanal: La tecnología agiliza los procesos de marketing en varios canales, incluidos correo electrónico, redes sociales, SMS, aplicaciones de mensajería, sitios web, bocinas inteligentes y más. Además, mejora la segmentación y el perfilamiento de clientes, ofreciendo experiencias atractivas a través de activación, automatización y gestión consistentes de los esfuerzos mercadológicos.
La especialista en marketing y CX, Amrita Sahasrabudhe, destacó la importancia de asumir el riesgo y seguir probando, porque lo que hoy funciona mañana no funcionará, pero lo que ayer funcionó podría no funcionar hoy.
Sin duda, en un mundo digital en constante evolución, las estrategias de marketing holístico deben adaptarse continuamente, por lo que las empresas deben estar dispuestas a adoptar nuevas tecnologías y enfoques para mantenerse relevantes en el entorno de omnicanalidad y economía digital en el que se desenvuelven las empresas.
Y tú, ¿ya integraste el marketing holístico en tu estrategia de negocio?
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*Es PR mentor, content hacker e storyteller con más de 17 años de experiencia en estrategias de comunicación, relaciones públicas, contenidos y marketing digital B2B/B2C/H2H para cuentas de tecnología, negocios, healthcare, turismo y consumo, entre otras.
