Sanborns y Sears habilitan herramienta para las compras en línea
Por vez primera en México, las cadenas de tiendas Sanborns y Sears de grupo Sanborns, división de Grupo Carso, diseñan una herramienta basada en WhatsApp, para que vendedores de piso acompañen a los clientes durante sus compras en línea.
Como parte de la experiencia, los vendedores darán seguimiento a la compra hasta que se entregue en el domicilio indicado por los clientes.
Tener asistencia personalizada de un vendedor experto cuando se realizan compras en línea puede ser de ayuda al momento de comparar y decidir sobre un producto, más aún cuando acompaña todo el proceso hasta la entrega en el domicilio del cliente.
Adicionalmente, hoy día ante el cierre de las tiendas físicas, derivado de la emergencia sanitaria provocada por la presencia del COVID-19, es una opción para que los vendedores de piso puedan recibir comisiones adicionales a su salario base, lo que ayuda a mejorar sus ingresos.
Con esa visión de apoyo a clientes y vendedores, Sanborns y Sears activaron en sus plataformas en línea la opción de enlazar a ambas partes a través de mensajería en línea sin salir de la tienda virtual.
La habilitación de la herramienta permite que al momento de realizar la compra, el cliente elija la burbuja de WhatsApp y de inmediato se asignará a un vendedor de piso especializado en el producto en que está interesado.
De esa forma se modifica la experiencia de compra en línea, al tener no sólo respuestas concretas a las dudas del cliente, sino que se cuenta con un acompañamiento permanente, lo que abre una opción para las personas que prefieren la atención humana sobre el chatbot.
Adicionalmente, el vendedor asignado a la operación de cada cliente acompañará todo el proceso de compra, hasta la entrega en el domicilio del cliente, lo que agiliza el proceso para mejorar la experiencia integral de cada usuario.
Sears y Sanborns se convierten en las primeras cadenas en México, en ofrecer una herramienta en brindar una solución que beneficia tanto a clientes como empleados, en momentos en los que no es factible acudir a las tiendas físicas.
