¿Por qué es importante la empatía para los contenidos de marca?
Por: Pinterest
Tras un año en pandemia, los especialistas en marketing deberían preguntarse qué tan empática es su marca, así como cómo y dónde tuvieron presencia. Ya que de acuerdo con Pinterest, los entornos en línea positivos hacen que las personas sean más propensas a recordar, confiar y comprar de las marcas que aparecen allí (fuente: YouGov, adultos de EE. UU. Y Pinners mensuales, agosto de 2020). Ese sentimiento solo se ha fortalecido y la gente está responsabilizando a las marcas, de hecho el 70% de los consumidores en todo el mundo está de acuerdo: “Las marcas y empresas que veo que están poniendo sus ganancias antes que las personas durante esta crisis perderán mi confianza para siempre” (fuente: Informe especial del Barómetro de confianza de Edelman: Brand Trust, 2020).
Si bien muchos esperaban que 2021 fuera un respiro instantáneo del caos, la nueva normalidad no desaparecerá. Por lo que Pinterest ha definido formas clave de ayudar a las marcas a tener en cuenta la empatía mientras planifican para 2021 y más allá.
Se consciente de tu audiencia
El contenido de la marca durante una crisis puede ser un desafío, especialmente cuando los especialistas en marketing deben cambiar toda su estrategia para adaptarse a una situación que evoluciona rápidamente y es difícil de predecir. Las marcas deben redactar un mensaje que sea sensible al contexto en general y que tome en cuenta las situaciones personales de los consumidores, manteniéndolo abierto, honesto y humano.
Como la mayoría de los gobiernos recomiendan a las personas que se queden en casa y al menos a metro y medio de distancia de los demás, las marcas deben evitar usar fotos de reuniones grupales en su contenido. Las filas socialmente distanciadas, el trabajo desde casa y los eventos virtuales son reflejos más precisos de nuestra nueva vida cotidiana.
Los especialistas en marketing deben considerar situaciones diferentes y optar por un lenguaje que sea inclusivo, no alienante. Esto incluye evitar mencionar "fiestas" y "grandes celebraciones", optando por referencias como "noches de películas familiares" y "happy hours virtuales".
Obtén una representación correcta
Más allá de los conceptos básicos del mensaje de "estamos juntos en esto", las marcas deben comprometerse con la inclusión y la diversidad de manera más consistente en su narrativa visual. Si bien la industria del marketing trabaja continuamente para mejorar la representación visual, la mayoría de las mujeres aún no se ven a sí mismas en los medios tradicionales (fuente: Dove Impact of Beauty Stereotypes Quant Study 2019).
Además, casi el 80% de las personas en todo el mundo han dicho que las empresas necesitan capturar estilos de vida y culturas reales en sus campañas (fuente: informe Getty Images Visual GPS, 2020). Eso significa mantenerse alejado de los estereotipos visuales basados en género, raza, etnia y edad. Dicho de otra manera, la diversidad es más que superficial y es hora de que la publicidad refleje eso.
Las marcas deben pensar más allá del color de la piel cuando se trata de diversidad e inclusión. Deben elegir imágenes de diversos lugares, trabajos y niveles socioeconómicos, y considerar a personas de todo tipo de habilidades, antecedentes y demografía.
