¿Cómo crear mejores experiencias de viaje?
Tras dos años complicados por la pandemia de la COVID-19, algunos viajes tuvieron que cancelarse o posponerse. Con el avance en los programas de vacunación en diferentes partes del mundo, la recuperación económica ha comenzado a reflejarse en la industria turística, ya que los “viajes de revancha” se han desatado.
De acuerdo con el Informe de Tendencias de Viaje en 2022, realizado por Cloudbeds, proveedor de tecnología para la industria hotelera, los viajes de revancha irán en aumento durante este 2022, acompañados de una adopción digital, lo que se traduciría en experiencias de viaje fluidas y sin fricciones.
Por ello, Cloudbeds compartió cinco maneras para mejorar la experiencia de viaje, de acuerdo con las nuevas condiciones de viaje:
Reservación en la palma de la mano
El informe recoge un estudio de McKinsey, en el que se da a conocer que el 58% de todas las interacciones con los clientes a nivel mundial son digitales, ya que antes de la pandemia eran del 36%. Por ello, la digitalización es parte crucial de la experiencia de viaje.
Asimismo, un estudio de Salesforce indica que el 67% los viajeros priorizan la comodidad sobre la marca, ya que al momento de realizar una reservación prefieren las propiedades que ofrecen una mejor experiencia digital.
Respuesta inmediata
Otro de los beneficios digitales es que las reservaciones sean confirmadas de manera inmediata. Un estudio de Hospitality Technology, es probable que el 72% de los huéspedes regresen a un hotel si cuentan con la tecnología deseada.
El estudio de Cloudbeds indica que el 79% de los viajeros reservan en las dos semanas previas a la fecha de estadía, por ello las respuestas inmediatas son fundamentales.
Sana distancia
Uno de los cambios más importantes con la pandemia de la COVID-19 ha sido el uso de la tecnología contactless. En el caso del sector hotelero, aquellos que cuenten con programas de gestión de alojamiento pueden tener un control detallado de los puntos de contacto con el cliente, desde la llegada hasta la salida, lo que brindará satisfacción en toda la experiencia a los huéspedes.
Experiencias al aire libre
Los destinos más buscados y reservados en Airbnb fueron aquellos en donde se pueden realizar actividades al aire libre. Destinos con playas aumentaron 42%, con respecto a años anteriores, al campo (22%) y montañas (18%).
Por ello, los hoteles deberán aprovechar sus canales para dar información sobre actividades de este tipo que puedan realizarse, ya que el 30% de los viajeros aseguran preferir destinos de este tipo sobre grandes ciudades.
Formas de pago
Otra parte importante que valoran los viajeros es que los hoteles cuenten con diversos métodos de pago. Una encuesta de Skift en 2021 afirmó que el 50% de los huéspedes esperan tener opciones de pago sin contacto (35% más que en 2020).
Por ello, Cloudbeds destaca que un proceso de pago integrado al programa de gestión hotelera se convierte en mejor opción para la experiencia.
