Chatbots, aliados para los negocios durante el Hot Sale

Del 23 al 31 de mayo se llevará a cabo una de las campañas de ventas más esperadas por los consumidores: Hot Sale. Para brindar mejores experiencias durante este tipo de eventos y mejorar procesos de venta, es importante que las empresas cuenten con las herramientas o soluciones necesarias de inteligencia artificial conversacional, como los chatbots.

En entrevista con NEO Comunicaciones, Fabiola Jiménez, senior Sales manager LATAM en Sinch, compartió cuáles son los principales beneficios de implementar este tipo de tecnologías:

“El comercio conversacional cada vez toma mayor relevancia para impulsar y promover el eCommerce. Promover los servicios de manera digital, permite a las empresas incrementar sus ventas sin necesidad de tener una alta capilaridad de espacios físicos y grandes inventarios sin rotación.

Además, se incrementa la satisfacción de los clientes al empoderarlos en el proceso de compra, facilitando las transacciones en línea y estableciendo una estrecha comunicación durante cada fase del proceso, les permite seleccionar los productos de manera fácil, comparar atributos y realizar compras desde la comodidad de su hogar”.

Y agregó que el uso de este tipo de herramientas, como apps de mensajería, chatbots y mensajes de texto (SMS) se han consolidado como canales de alta confiabilidad.

Asimismo, Fabiola Jiménez compartió cuáles son los errores más comunes que cometen las empresas al implementar este tipo de soluciones: tener un concepto general de la solución, ya que quieren digitalizar sus procesos, pero no tienen claridad sobre los objetivos que perciben; no buscar soluciones de acuerdo a las necesidades de sus clientes y la empresa; así como hacer soluciones in-house, alejándose del core de la empresa.

Por ello, compartió algunas recomendaciones para implementar este tipo de soluciones de manera adecuada:

1. Tener un aliado tecnológico que ofrezca una solución completa: una plataforma de comunicación confiable, escalable, omnicanal y segura.
2. Tener claro el objetivo que se va a perseguir y los resultados que desea obtener.
3. Seleccionar un equipo multidisciplinario interno que sume su experiencia para poner en el centro a los clientes.
4. Elegir el tipo de chatbot que se desea implementar, de acuerdo a su desempeño y características.
5. Seleccionar los canales en los que se utilizará.
6. Realizar pruebas internas.
7. Estar en constante comunicación con el aliado tecnológico para cuestiones de actualizaciones.
8. Probar, medir y optimizar.

Fabiola Jiménez concluyó con una reflexión sobre la accesibilidad de este tipo de soluciones:

“Estoy convencida que la pandemia llevó a las empresas pequeñas, medianas y grandes a reinventarse, desarrollar nuevas formas de venta y comunicación. Por lo cual, este tipo de tecnologías es accesible para todo tipo de empresas, el costo de una solución dependerá de lo complejo de la misma.

En lo personal recomendaría que las empresas comenzaran con casos de uso que satisfagan las necesidades más importantes de sus clientes, que vayan evolucionando en la integración de nuevos procesos y flujos a medida que van logrando los objetivos planteados”.