Cómo los chatbots con IA transformarán el Buen Fin 2023
El Buen Fin 2023 se acerca, y las empresas se preparan para aprovechar al máximo esta temporada de compras con una herramienta cada vez más valiosa: los chatbots. En la era del Conversational Commerce, la capacidad de mantener comunicación con los clientes de manera automatizada se ha convertido en un activo invaluable para aumentar las ventas y brindar una experiencia de compra excepcional.
Según Botmaker, la plataforma líder en desarrollo de chatbots en América Latina, los consumidores desean una experiencia de compra sin inconvenientes, sin necesidad de visitar una tienda física o navegar por múltiples aplicaciones y sitios web. La tendencia es clara: quieren realizar sus compras a través de conversaciones con chatbots, ya sea en redes sociales, WhatsApp u otros canales de atención.
Ante esta perspectiva, las empresas deben estar preparadas para atender la creciente demanda de los clientes que se presenta en temporadas como el Buen Fin, que se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre de 2023, pues es una de las fechas más importantes del comercio en México, con ventas proyectadas superiores a los MXN $141 mil 120 millones de pesos, un 5% más que en 2022.
Los chatbots ofrecen grandes ventajas clave para el Conversational Commerce:
- Disponibilidad las 24 horas: Los chatbots pueden responder a las preguntas de los clientes en cualquier momento, brindando un soporte constante y conveniente.
- Comunicación multicanal: Los consumidores utilizan diferentes canales para interactuar con las marcas, y los chatbots pueden mantener una comunicación cohesiva en todos ellos.
- Servicios de geolocalización: Personalizar la experiencia del cliente con datos de ubicación agrega un valor significativo al permitirles encontrar tiendas cercanas y ofertas relevantes.
- Recuperación de carritos abandonados: Los chatbots pueden recordar a los clientes sobre carritos de compras abandonados y ofrecer cupones de descuento para impulsar la finalización de la compra.
- Integración de funciones: Los chatbots se pueden integrar con diversas plataformas y sistemas, incluyendo CRM, sistemas de pago, ERP y más.
La “capacitación” de chatbots se ha vuelto más efectiva gracias a herramientas como ChatGPT y la base de conocimiento de Botmaker, que permiten a las empresas enseñar a sus chatbots sobre temas específicos y mejorar la precisión de las respuestas.
En resumen, las empresas que invierten en chatbots, con IA, están en una posición ventajosa para aprovechar al máximo la próxima temporada de ventas. La IA está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y esta es la oportunidad perfecta para impulsar las ventas y brindar una experiencia de compra excepcional.
