Santander presenta nuevo modelo de sucursales y su estrategia para remodelar +100
Banco Santander México presentó en Veracruz su nuevo modelo de sucursales, que pone énfasis en la experiencia personalizada del cliente, y que se aplicará en todas las remodelaciones y reubicaciones de sucursales del país a partir de ahora.
El director general de Grupo Financiero Santander México, Felipe Garcia Ascencio, puso en marcha esta primera sucursal del futuro, que se distingue por ofrecer una nueva manera de relacionarse con el cliente en un entorno minimalista de espacios flexibles y amplios que buscan priorizar la atención del cliente en forma privada y ágil, donde los ejecutivos cuentan con lugares móviles para el acercamiento con los clientes.
Mencionaron que las sucursales están totalmente adaptadas con espacios inclusivos, señalización podotáctil y son accesibles con sillas de ruedas; algunas son “pet-friendly”; cuentan con espacio para bicicletas, entre otras innovaciones.
Las sucursales contarán con figuras especializadas que, dependiendo del trámite que se requiera, podrán atender a los clientes en salas privadas o en una barra de atención de ejecutivos para trámites rápidos.
La primera de estas sucursales se ubica en el puerto de Veracruz y se localiza frente al nuevo local del tradicional Gran Café de la Parroquia, lo que le permitirá a los clientes elegir si son atendidos en la sucursal o directamente dentro del café, caso único en el país.
El director general de Grupo Financiero Santander México, explicó que en Santander están llevando a cabo un profundo proceso de transformación para convertirse en el ‘Banco del Futuro’.
Este proyecto Banco-Café, -como se denomina a la nueva sucursal-, va más allá del concepto tradicional, y más que un lugar para realizar transacciones financieras. “Un símbolo de cómo la colaboración entre diferentes sectores puede dar lugar a experiencias únicas y enriquecedoras para las personas. Estamos marcando el comienzo de una nueva era en la banca en México, donde la innovación, la colaboración y el servicio excepcional se combinan para ofrecer experiencias verdaderamente únicas y disruptivas”, dijo García Ascencio.
Por su parte, el capitán Ángel Fernández Ceballos, dueño del Gran Café La Parroquia, comentó: “El concepto del proyecto Banco – Café crea nuevas relaciones, construye conocimiento, crea valores culturales y sociales sin perder la esencia del valor humano en el día a día, e interactúa amigablemente con el medio ambiente, en un espacio confortable a través de una accesibilidad universal, luz natural y vegetación”. Asimismo, destacó la relevancia de la inversión de Santander en la zona y la oportunidad de negocios que traerá este nuevo concepto de sucursal bancaria.
Santander destinará MN$1.1 millardo para la remodelación o reubicación de más de 100 sucursales que seguirán este nuevo modelo durante este año.
En línea con los esfuerzos de banca responsable de Santander, la sucursal Gran Café La Parroquia cuenta con elementos sustentables, materiales de construcción adecuados para la zona que permiten reducir las emisiones de CO2 y lograr eficiencia energética con aislamiento térmico; cuenta con captación de agua pluvial; ahorro energético al utilizar el sistema de iluminación natural SOLATUBE; planta de tratamiento ecológica y accesibilidad universal.
Se espera que esta sucursal atienda a una comunidad de hasta 9 000 personas cada mes en un horario extendido de atención de lunes a viernes de 08:30 hrs. a 16:00 hrs y los sábados de 10:00 hrs. a 14:00 hrs.; en ventanilla el horario de atención será a partir de las 09:00 hrs.
