IA y omnicanalidad: el presente y futuro del ecommerce
En la era digital actual, el comercio electrónico se ha convertido en un pilar fundamental del mercado global. Estadísticas recientes revelan que el 78% de los clientes que participan en compras en línea tienen edades comprendidas entre los 18 y 34 años, lo que refleja el creciente dominio de los jóvenes en este ámbito, según datos de Statista.
La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) ha sido un catalizador crucial para el crecimiento del comercio electrónico. Más allá de simplificar procesos, la IA potencia la experiencia del usuario y cierra ventas, según señala Franco Palacios, CEO de Creai, una startup líder en Inteligencia Artificial Generativa en México. La automatización de procesos como la creación de contenido y la elaboración de banners promocionales a partir de texto son solo algunas de las facetas en las que la IA ha dejado su huella.
México no ha sido ajeno a esta tendencia, con un mercado de ecommerce valorado en 31,000 millones de dólares. Proyecciones futuras indican un crecimiento aún más significativo, con un estimado del 33% para el año 2026.
La integración de tiendas físicas con plataformas digitales, conocida como omnicanalidad, se perfila como un elemento esencial para el éxito del comercio electrónico en 2024. Esta estrategia ofrece a los consumidores una transición fluida entre compras en línea y offline, con experiencias de compra cada vez más personalizadas y adaptadas a los gustos individuales.
En 2023, México registró un impresionante aumento del 24.6% en el sector minorista online, situándose como el país con el mayor crecimiento a nivel global. Es por ello que la IA se erige como una necesidad imperativa en el actual panorama del ecommerce. No solo impulsa la eficiencia operativa y la personalización de la experiencia del cliente, sino que también se adapta y evoluciona junto con las cambiantes demandas de los consumidores, delineando así el futuro del comercio electrónico.
Los jóvenes desempeñan un papel crucial en el crecimiento exponencial del comercio electrónico. Guiados por la inmediatez, la conveniencia y la visualidad, están marcando el rumbo hacia un futuro digitalizado y centrado en el cliente, respaldado por la constante innovación de la IA y la omnicanalidad.
El comercio electrónico se encuentra en un punto de inflexión, impulsado por la convergencia de la IA y la omnicanalidad. En este panorama, los jóvenes emergen como los principales impulsores de una transformación digital que redefine la experiencia de compra en línea.
