CX

  • Experiencia del cliente potenciada por IA: Zendesk y AWS unidos

    Zendesk anuncia una colaboración estratégica con AWS y Anthropic para ofrecer capacidades de IA avanzadas en su plataforma de servicio al cliente. Esta asociación busca mejorar la experiencia del cliente con soporte más personalizado y eficiente, impulsado por la innovación en IA y la colaboración entre líderes tecnológicos.
  • Oracle Fusion Cloud CX: Innovación con IA para Ventas y Marketing

    Durante el Oracle CloudWorld Tour Ciudad de México, se anunció la integración de inteligencia artificial a Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), impulsando la eficiencia en ventas y servicio al cliente. Las nuevas funcionalidades de IA automatizan tareas, protegen datos y mejoran la experiencia del usuario en marketing, ventas y atención al cliente.
  • Tendencias para impulsar la experiencia del cliente en 2023

    El informe Estado de la experiencia del cliente de Sinch 2022 reveló que el 89% de las personas desean iniciar y responder conversaciones bidireccionales con las empresas, aunque más de la mitad (53%) recuerda un momento frustrante en el que descubrió que no podía responder a un mensaje móvil enviado para una marca.

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