CX

  • Atento: industria automotriz incrementa el uso de WhatsApp en la experiencia al cliente

    En años recientes, la industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de experiencia al cliente (CX) a través de canales digitales y uno de los más importantes es WhatsApp. De acuerdo con un estudio realizado por Atento, el uso de esta plataforma en el sector automotriz incrementó hasta un 40% y estima que la tendencia de crecimiento continúe durante el año. 
  • CX Master Series, evento para ayudar a negocios a ofrecer buena experiencia de cliente

    Se acerca una de las campañas de venta más importantes del año: El Buen Fin 2021, el cual se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre. Uno de los compromisos de Infobip, plataforma de comunicación omnicanal, es apoyar a los negocios a ofrecer una experiencia al cliente de calidad para lograr mejores ventas durante ese periodo, por ello realizará CX Master Series.
  • Atención al cliente en video, una tendencia para los contact center

    Con el transcurso de los años, los clientes han buscado nuevas experiencias de compra y las marcas están en constante renovación para brindárselas. Con la pandemia de la COVID-19, las estrategias digitales son las que han cobrado mayor fuerza, una que puede destacar es la atención al cliente en video.
  • Emplifi, plataforma de CX que unifica marketing, comercio social y soporte

    Con el objetivo de brindar herramientas que conecten el marketing en redes sociales, soporte al cliente y comercio social, al tiempo de atender las brechas existentes en la experiencia del cliente (CX), AstuteSolutions y Socialbakers lanzaron Emplifi, una plataforma respaldada por Audax.

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