Discord, ¿cómo puede ser aprovechado por las marcas?
Una de las plataformas con mayor crecimiento en el último año fue Discord, red social que brinda el servicio de mensajería instantánea, a través de chat de voz , video y texto, la cual ha cobrado popularidad por la comunidad gamer.
De acuerdo con datos proporcionados por Rebold, compañía de marketing y comunicación basada en análisis de datos, Discord superó los 100 millones de usuarios activos mensuales y alcanzó los 250 millones de usuarios registrados.
El gaming fue una de las industrias que registró crecimiento a pesar de la pandemia de la COVID-19. Discord no fue la excepción, ya que generó alrededor de US$130 millones, frente a los US$45 millones que generó en 2019. Por ello diferentes compañías como Microsoft, Amazon y Epic han mostrado interés por adquirirla.
Ante este contexto, Rebold identificó oportunidades que pueden ser aprovechadas por marcas y anunciantes en la plataforma.
“Discord proporciona la posibilidad de impactar a un público básicamente joven e interesado en el entorno gamer. Eso significa que hay que acercarse con respeto a sus normas y a sus costumbres, diferentes a grupos de mayor edad. En general, no se trata de entrar para intentar vender directamente. Las compañías que logren empatizar con ese target tienen grandes posibilidades de establecer una relación fluida y de generar unos vínculos fuertes con sus marcas”, dijo Nina Bermúdez, Esports & Gaming manager en Rebold.
1) Creación de comunidades: Uno de los principales aportes de Discord a especialistas de marketing es la posibilidad de generar comunidades con las que pueden interactuar. Asimismo, Discord tiene 20% más de usuarios activos mensuales que otras redes.
2) Lanzamiento: Las marcas que no sean muy populares pueden crear su canal de Discor y entregar premios o descuentos a los primeros miembros. El objetivo de esta estrategia es despertar el interés de los usuarios y crear una nueva comunidad.
3) Segmentación: Otro de los beneficios de Discord es la posibilidad de controlar quién está en cada servidor (grupo), además de ofrecer mayor personalización o etiquetado de miembros, que ofrecen datos a las marcas.
4) Grupos estructurados: En esta plataforma se pueden configurar canales de texto y voz, además de controlar el acceso a través de roles asignados. Las marcas podrán fomentar la interacción y dirigir la información a los grupos que desee.
5) Ventas exclusivas: De acuerdo con Rebold, una forma de construir una comunidad comprometida es realizando ventas exclusivas o descuentos solo a miembros. Discord tiene un programa similar para socios.
6) Servicio al cliente: El 67% de los consumidores utilizan las redes sociales para resolver problemas, por ello Discord también se vuelve en una herramienta importante para las marcas, ya que permite conversaciones privadas o habilitar bots de preguntas frecuentes.
7) Influencer Marketing: otras estrategia que pueden implementar las marcas para llegar a estas comunidades es a través del marketing de influencers, ya que pueden aliarse con creadores de contenido de Youtube o Twitch, que muchas veces también tienen servidores de Discord.
