VTEX: buscará empoderar a más empresas para que alcancen sus objetivos

VTEX, la plataforma empresarial de comercio digital para grandes retailers, tiene claros sus objetivos para 2024, ofreciendo soluciones que le permitan a las empresas buscar activamente una ventaja transformadora para escalar sus operaciones de manera sostenible. Héctor Pavón, Head of VTEX México, conversó con NEO acerca de los planes de la compañía en el mercado mexicano de cara a 2024.

 

 

 

NEO: ¿Cuéntanos qué es VTEX y cuál es su principal objetivo?

 

VTEX es la plataforma empresarial de comercio digital para grandes marcas y retailers que permite a los comerciantes implementar, optimizar, probar y escalar experiencias digitales B2C y B2B a través de una solución de comercio, marketplace y OMS composable y completa integrada de forma nativa. Hoy contamos con más de 3 mil soluciones integradas, mil integradores de sistemas, 300 marketplaces, 150 soluciones de pago y 90 empresas de logística. Nuestro principal objetivo es ayudar para que las marcas y los retailers modernicen su stack tecnológico de comercio y mejoren sus inversiones en comercio digital con herramientas y productos que prometen desbloquear oportunidades de crecimiento no solo para los clientes, sino también para los partners del sólido ecosistema de VTEX.

 

NEO: ¿Cuáles considera que son los principales productos de VTEX que ayudan a los comerciantes a invertir inteligentemente en el comercio digital?

 

En primera instancia, cabe mencionar que tanto el retail como el ecommerce están ingresando en una nueva era donde la eficiencia es la principal prioridad. Nos encontramos en un punto de inflexión, y los líderes del ecommerce deben reevaluar sus inversiones en digitalización para centrarse en lo que realmente genera recompensas: adquisición de clientes y fidelidad, optimización de stock y reducción de los costos de mantenimiento técnico. Teniendo en cuenta este contexto los productos que considero principales para ayudar a los comerciantes a invertir inteligentemente en el comercio electrónico son:

 

• VTEX Sales App: La herramienta otorga a los vendedores acceso al stock de todas las tiendas físicas, centros de distribución, y de sellers y proveedores que también son partners. Esta funcionalidad permite que los vendedores aprovechen todo el potencial de las operaciones físicas y digitales del retailer mediante una estrategia de pasillo infinito.
• VTEX Pick and Pack: es una solución logística de punta a punta que permite implementar rápidamente una operación de fulfillment en tiendas físicas, convirtiéndolas en verdaderos centros de distribución. Con una experiencia móvil sencilla e intuitiva, VTEX Pick and Pack combina dos funcionalidades en una sola aplicación: una para que los equipos de la tienda seleccionen los productos y los preparen para su entrega, y otra para que los repartidores realicen las entregas
• VTEX Personal Shopper: es una herramienta que permite que los retailers aumenten no sólo las ventas, sino también el ticket promedio de los pedidos online y, en última instancia, el valor de la vida útil de los clientes finales, permitiendo que las empresas ofrezcan un servicio exclusivo e individualizado de atención al cliente a través de videos en vivo.
• Extensions Hub: es la nueva versión de la tienda de aplicaciones e integraciones de VTEX, donde los retailers pueden ampliar su oferta agregando soluciones de partners que se desarrollaron con VTEX IO.  Actualmente, los retailers pueden encontrar y configurar soluciones de partners sin salir de VTEX Admin y pagar todos los servicios en una única factura de VTEX. Con esto, las integraciones están ahora en manos del retailer de forma escalable y segura, lo cual representa un paso más en la visión de VTEX de construir un ecosistema vivo y conectado.

 

 

NEO: ¿Cuáles consideras que son las funcionalidades más importantes que debe ofrecer un eCommerce B2B?

 

Las empresas B2B de gran crecimiento están buscando activamente una ventaja transformadora para escalar sus operaciones de manera sostenible. En el ámbito digital, las funcionalidades cruciales para el comercio electrónico B2B implican la creación de procesos de compra digitales sin problemas, especialmente para fabricantes y vendedores. En VTEX, nuestra solución B2B introduce capas especializadas para abordar desafíos únicos de crecimiento, contando con más de tres docenas de funciones perfectamente integradas. Estos avances simplifican el proceso de compra B2B, permitiendo a las empresas obtener rápidamente inventario e integrarse sin problemas con sistemas de backend como ERP, CRM y sistemas de fabricación.

 

 

NEO: ¿Cuál es el valor agregado que VTEX puede ofrecer a las empresas que enfrentan el desafío de integrar el comercio electrónico en su estrategia comercial?

 

Hoy en día las empresas están apostando a la digitalización, y muchas, tanto B2C como B2B, buscan una solución de comercio electrónico con capacidades multicanal e incluso omnichannel, y con la flexibilidad de seguir creciendo con ellas. Los CEOs y CIOs deben adoptar arquitecturas sostenibles y abandonar sus plataformas legadas para conseguir estas metas. En VTEX buscamos bajar el Total Cost of Ownership - TCO a alrededor del 2 o 3% del GMV, lo que permite a las empresas invertir en otras áreas como innovación o adquisición y retención de clientes. Ofrecemos lo mejor de dos mundos: una solución completa con un rápido go-to-market y con la libertad de añadir sus propios módulos personalizados desarrollados por los partners de nuestro ecosistema.

 

NEO: ¿Cuál es el principal o principales hitos del 2023 que más destacan?

 

​​Hemos tenido varias razones para destacarnos a lo largo del 2023, sin embargo destaco 2 hitos principalmente:

 

En abril de este 2023, fuimos nombrados como “Major Player” en el informe IDC MarketScape, un reporte que califica proveedores mundiales de software de plataformas de comercio, demostrando nuestra experiencia en el sector minorista, con servicios y modelos de plataforma multicanal bien establecidos y soluciones modernas y atractivas para el consumidor, como Conversational Commerce y Livestream Shopping, entre otros. Estamos increíblemente emocionados por haber sido incluidos en el informe IDC MarketScape Vendor Assessment de este año, que reconoce nuestra experiencia en la integración de herramientas para minoristas a través de múltiples canales, incluyendo plataformas digitales, físicas, sociales, de chat y más.

 

Por otro lado, a mitad de año fuimos reconocidos con medallas en las 24 categorías por la firma analista de la industria Paradigm B2B en sus informes anuales Combine (Enterprise y Midmarket Editions). Recibimos un total de ocho medallas de oro, ocho de plata y ocho de bronce “en las categorías: Servicio y Soporte al Cliente; Integraciones, Operaciones e Infraestructura; Marketplaces y Gestión de Promociones. Además, somos el único proveedor con medallas de oro en la categoría de capacidad de producto "Marketplaces" en los dos informes (Enterprise y Midmarket).

 

Las empresas están empezando a ver a VTEX como el front-end de su ERP, unificando todos los canales de pedidos B2B y B2C en una única plataforma. Unificar los canales brinda más eficiencia, y esto es esencial para que las marcas y los minoristas tengan éxito en el mercado actual.

 

NEO: ¿Cuáles son los planes y proyecciones para el 2024?

 

En 2024, VTEX se compromete a empoderar más y más empresas B2C y B2B en México proporcionándoles la infraestructura crucial para alcanzar sus objetivos. Nuestras herramientas reconocidas internacionalmente están diseñadas para la escalabilidad, asegurando que las empresas de hoy puedan operar a nivel global con una plataforma y servicios diseñados para la velocidad, personalización, confiabilidad y seguridad.