Los datos cambiaron el panorama de las Relaciones Públicas para siempre
Silvia (Colo) Maggiani, VP y socia cofundadora de Urban Grupo de Comunicación, estuvo en la Ciudad de México y tuvimos la oportunidad de conversar con esta profesional de la comunicación que tiene más de 20 años de experiencia en comunicación estratégica para marcas, organizaciones y compañías locales e internacionales.
Durante los últimos años lideró además la transformación digital de la consultora trabajando en la creación de productos digitales de PR Data Driven que permiten no sólo ganar precisión en el diseño de todo tipo de estrategias sino también identificar y entender de manera mas profunda las distintas audiencias de cada marca.
En conversación con Maggiani, la directiva comentó que el corazón de su agencia son las Relaciones públicas pero le ha tocado conducir el cambio al paradigma digita en un momento en que se creó una redefinición del modelo comunicativo. "Cambió el modelo de los medios y todos tuvimos que transformarnos, también"
La directiva explicó que su empresa comenzó a ser dirigida por datos para solucionar dolores de la propia industria porque todas las grandes marcas requerían niveles de efectividad que requerían inteligencia de negocios.
Hoy en un mundo que exige métricas de performance, la comunicación también impacta temas como los valores y el sentimiento que tenemos hacia las marcas.
Silvia afirma que es necesario estudiar bien los comportamientos de audiencias específicas para que los mensajes de las marcas realmente lleguen a sus nichos
"¿Cuáles son los temas de conversación que gravitan en esa categoría?, ¿qué percepción negativa pueden tener de esta marca ciertas comunidades?"
Silvia dice que especialmente esto es evidente en campañas de Influencer Marketing, en donde un vocero puede parecer idóneo, pero una escucha profunda permitirá saber si es "Brand Safety", la elección correcta para las audiencias.
"Es importante abrazar la diversidad y contar con profesionales que hagan esta escucha. Yo cree una compañía de datos y para mí los datos son una herramienta pero de ninguna manera me voy a saltar este proceso esencial de nuestro trabajo de hacer un análisis humano. Estamos en el negocio de la confianza y somos una compañía de servicio"
Maggiani relata que aunque la tecnología puede parecer vertiginosa nunca debemos la oportunidad de pensar: "Hoy existe la carrera de comunicación con análisis de datos, es algo realmente nuevo", destacó.
La VP comenta que en su viaje a México reforzará su relación con clientes y buscará fortalecer los lazos del equipo en la región. La empresa tiene presencia en Argentina, Chile y México y aseguró estar muy comprometida con entender los clientes del país y conversar: "somos una agencia independiente que creció en Latinoamérica. creemos que tenemos una responsabilidad enorme al invertir en esto, no para perder el toque humano, si no para mejorar los resultados creados. Será una responsabilidad permanente de los equipos de comunicación y de las propias marcas capacitar equipos y estar preparados para el cambio permanente", concluye.
