En los últimos años, los consumidores han cambiado, sobre todo con la pandemia de la COVID-19. Ahora, los clientes son más exigentes, activos, están informados y comparten información importante en sus redes sociales.
La pandemia de la COVID-19 cambió el estilo de vida de las personas. Durante este periodo, los consumidores han optado por combinar canales online y offline para realizar sus compras, una tendencia que podría mantenerse, como lo indica NielsenIQ.
En los últimos años, una de las estrategias que ha cobrado mayor relevancia, sobre todo con la pandemia de la COVID-19, es la omnicanalidad. Los consumidores buscan que las empresas puedan brindar un servicio de calidad a través de diversos canales.