Estudio Edelman Trust Barometer 2021Global
Richard Edelman, CEO de la agencia Edelman, de manera virtual presentó su 21º. edición del informe global anual sobre su estudio, acerca del grado de confianza que tiene la sociedad en las instituciones gubernamentales, empresas y otros organismos.
El estudio denominado Edelman Trust Barometer 2021, basado en una encuesta realizada entre el 19 de octubre y el 18 de noviembre de 2020 en 28 países, a más de 33 000 encuestados (alrededor de 1 150 personas por país, de la población general y entre 100 y 500 encuestados por país, considerado público informado). Cuyas edades oscilan entre 25 a 64 años, con educación universitaria; ingreso familiar ubicado en el cuartil superior para su edad en su país; y consumidores –varias veces a la semana- de medios de comunicación de negocios y de políticas públicas.
Tras un año sin precedentes y como resultado de la pandemia y de la crisis económica por COVID-19, el Edelman Trust Barometer 2021 reveló que existe una epidemia de desinformación que alimenta la desconfianza generalizada hacia las instituciones y los líderes sociales en todo el mundo.
La mayoría de los encuestados (57%) cree que los líderes de gobierno (57%), líderes empresariales (56%) y periodistas (59%) están engañando a las personas, brindándoles información que saben que es falsa. La pandemia global de información, conocida como infodemia, ha menoscabado la confianza en todas las fuentes de información, conduciéndola a mínimos históricos, donde las redes sociales (35%) y los medios propios (41%) resultaron las menos fiables. Por su parte, los medios tradicionales (53%) tuvieron una caída de ocho puntos, el mayor desplome registrado en el nivel confianza entre los medios de comunicación.
Respecto a las recientes elecciones en EUA, una encuesta rápida Edelman Trust Barometer realizada en diciembre, mostró una sorprendente brecha de confianza de 39 puntos en los medios, entre quienes votaron por Biden (57%) y quienes lo hicieron por Trump (18%), con una pérdida de 15 puntos entre los partidarios de Trump desde noviembre.
“Estamos viviendo en la era de la bancarrota de la información”, dijo Richard Edelman, CEO de Edelman. “Hemos sido engañados por las personas que están a cargo y los medios de comunicación son percibidos como politizados y parciales. El resultado es que hay una carencia notable de información de calidad y mayores divisiones. Entre los encuestados estadounidenses, 57% consideran que la polarización política e ideológica es tan extrema que creen que Estados Unidos está inmerso en una ‘guerra civil fría’. El violento asalto al Capitolio de Estados Unidos la semana pasada y el hecho de que solo un tercio de las personas estén dispuestas a recibir la vacuna contra el COVID-19 lo antes posible dejan en claro lo peligrosa que puede ser la desinformación”.
En los resultados de esta edición del barómetro, las empresas son las únicas instituciones consideradas (en un 61%) tanto éticas como competentes, superando al gobierno (53%) por 48 puntos, y en este renglón en cuanto a ética se refiere, se acercan cada vez más a las ONG.
En los últimos cinco meses, las empresas se han posicionado en el terreno más alto en materia de confianza gracias al desarrollo de vacunas en tiempo récord y a la implementación de nuevos esquemas laborales.
Además, la confianza continúa concentrándose alrededor de lo local: 76% de las personas encuestadas depositan gran parte de su confianza en “su empleador”, mientras que 63% confían en el “CEO de la empresa donde trabajo”.
La cruda y contrastante realidad del aumento de los precios de las acciones en los mercados bursátiles en relación con los altos niveles de desempleo, que remiten a tiempos de la gran depresión, han contribuido a una marcada brecha de confianza de 16 puntos (68%, público informado; 52%, resto de la población). Adicionalmente, existen brechas de confianza de dos dígitos en 25 de 28 mercados, en comparación a las que existían en 7 de 21 mercados hace apenas una década.
El estudio de este año revela que la mayor oportunidad para ganar confianza para las empresas está en cuidar la calidad de la información. El 53% de encuestados, consideran que las empresas deben llenar el vacío de información que dejan los medios de comunicación. La comunicación de “mi empleador” es la fuente de información con el mayor nivel de confianza (61%), superando tanto al gobierno nacional (57%) como a las redes sociales (39%).
“Los eventos del año pasado acrecentaron la responsabilidad de las empresas de liderar en temas sociales, como la capacitación de trabajadores y la lucha por la justicia racial”, dijo el CEO de Edelman. “También dieron pie a nuevas expectativas para las empresas, expandiendo su alcance a nuevas áreas como brindar y salvaguardar información”.
