Automatización

En el AI Summit de Nueva York, Zendesk presentó su nueva solución de voz equipada con IA para mejorar el soporte al cliente. La herramienta permite a las empresas ofrecer atención personalizada, resolver problemas complejos y optimizar la eficiencia, con agentes de IA disponibles 24/7 y escalando a humanos solo cuando es necesario.

El informe 2024 Digital Enterprise Maturity Index de F5 destaca el papel clave de la IA generativa en la madurez digital de las empresas. Revela avances en la transformación digital, la adopción de aplicaciones híbridas, prácticas SRE, y seguridad de confianza cero, mientras identifica desafíos en la gestión de datos y automatización.

La Inteligencia Artificial ofrece ventajas a periodistas y equipos de relaciones públicas, automatizando procesos y ahorrando tiempo. Sin embargo, no puede reemplazar la empatía y criterio humano. La IA ayuda en la revisión de textos y sugerencias de investigación, pero presenta desafíos como despersonalización y posibles fake news, destacando la necesidad del juicio humano.

En TikTok World, se presentaron nuevas innovaciones publicitarias que incluyen la suite de IA creativa Symphony, mejoras en Top View y Branded Mission, y nuevas soluciones de automatización. Estas herramientas buscan mejorar la creatividad, rendimiento y control del entorno publicitario, facilitando a las marcas una conexión más efectiva con sus audiencias.

Willian Pimentel, de Freshworks Latam, explora los mitos y verdades de los chatbots de IA en el servicio al cliente. Destaca su potencial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, mientras aborda preocupaciones sobre su implementación, impacto en el empleo y capacidad de análisis de sentimientos.

Zendesk anuncia una colaboración estratégica con AWS y Anthropic para ofrecer capacidades de IA avanzadas en su plataforma de servicio al cliente. Esta asociación busca mejorar la experiencia del cliente con soporte más personalizado y eficiente, impulsado por la innovación en IA y la colaboración entre líderes tecnológicos.