Experiencia del cliente

Willian Pimentel, de Freshworks Latam, explora los mitos y verdades de los chatbots de IA en el servicio al cliente. Destaca su potencial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, mientras aborda preocupaciones sobre su implementación, impacto en el empleo y capacidad de análisis de sentimientos.

Zendesk anuncia una colaboración estratégica con AWS y Anthropic para ofrecer capacidades de IA avanzadas en su plataforma de servicio al cliente. Esta asociación busca mejorar la experiencia del cliente con soporte más personalizado y eficiente, impulsado por la innovación en IA y la colaboración entre líderes tecnológicos.

En el marco del Tianguis Turístico 2024, Gustavo Blanco de Intelisis explica cómo las soluciones tecnológicas como Intelisis PMS pueden abordar los desafíos del sector hotelero, mejorando la experiencia del cliente y optimizando las operaciones. Con un enfoque en la agilidad, comunicación omnicanal y precios accesibles, Intelisis se posiciona como un aliado clave para la competitividad y eficiencia de los hoteles en México.

Según expertos de HubSpot, el servicio al cliente es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial. Johana Rojas, directora de Customer Support para Latinoamérica, destaca que priorizar al cliente conduce a un crecimiento más rápido y sostenible, respaldado por un estudio de Dimension Data que muestra un aumento en los ingresos para el 84% de las empresas centradas en mejorar la experiencia del cliente. El uso de herramientas tecnológicas, como los CRM, es crucial para optimizar el servicio al cliente y garantizar una experiencia positiva, según el estudio "Estado de las ventas 2024" de HubSpot. En México, el 93% de las empresas considera importante el uso de la tecnología en sus labores diarias. En resumen, adoptar una mentalidad centrada en el cliente y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles son estrategias clave para el éxito empresarial en la era digital.

Arcos Dorados, operador de McDonald's en América Latina y el Caribe, se convierte en el primer patrocinador de la Fórmula 1® en la región. Esta asociación resalta la pasión por la velocidad y la innovación compartida por ambas marcas, promoviendo experiencias únicas para los seguidores a través de canales digitales y activaciones en restaurantes.

Ticketmaster México ha logrado una profunda transformación digital, destacando avances como TM1 Entry y Safetix para mejorar la seguridad y experiencia del cliente. Con iniciativas como Fan Education y Fan Support, la empresa impulsa la conciencia y el servicio al cliente, posicionándose como líder en la industria del entretenimiento.