Fidelización moderna: conectando marcas y consumidores
En un contexto donde la relación entre marcas y consumidores se vuelve cada vez más compleja, la fidelización ha adquirido un rol fundamental. Las personas ya no sólo consideran el precio o la proximidad de una tienda para llevar a cabo la compra; factores como la sostenibilidad y la personalización de la experiencia han ganado terreno y muchas marcas buscan responder a estas expectativas con programas de recompensas que ofrezcan valor tangible. De hecho, el Índice de Tendencias del Consumidor revela que más del 60% de los compradores en México consideran esencial que las marcas cuenten con esquemas de fidelización.
Ante esta tendencia, Accord Digital ha desarrollado una plataforma de recompensas que permite a las empresas establecer programas de fidelización sin la necesidad de integrarse con los sistemas de punto de venta. Esta flexibilidad facilita a las marcas adaptar sus estrategias de lealtad a las particularidades de sus clientes, sin incurrir en complejidades técnicas. Guadalupe Arizmendi, director de Desarrollo y cofundador de Accord Digital, señala que la plataforma permite capturar información de compra a través de una imagen del ticket, independientemente del comercio, lo cual abre oportunidades para un enfoque de fidelización más directo y personalizado.
La propuesta de Accord incluye recompensas que abarcan desde puntos canjeables hasta acceso a plataformas de entretenimiento, adaptándose así a los intereses específicos de cada usuario. Además, su implementación de chatbots automatiza la experiencia, optimizando la interacción y reduciendo los costos operativos para las empresas, en un contexto donde mejorar la experiencia del cliente se ha vuelto crucial.
