Experiencia del cliente

La transformación digital redefine la operación empresarial, integrando tecnologías emergentes como IA y blockchain para mejorar la experiencia del cliente, promover una cultura de innovación y utilizar datos para decisiones estratégicas.

GenLoyal, plataforma de inteligencia artificial, impulsa la lealtad del cliente en tiendas físicas con programas personalizados. Según PwC, el 55% de los consumidores dejaría una empresa por malas experiencias. La alianza con Pacto, plataforma para restaurantes, ofrece GenLoyal gratis durante el primer mes, apoyando la recuperación del sector gastronómico en México.

Se espera que el Buen Fin 2023 en México que genere una derrama económica de más de MXN $140 millones, pero los problemas recurrentes, como tiendas llenas y productos agotados, deben resolverse para alcanzar esta cifra. Una encuesta de YouGov revela que el 75% de los mexicanos han enfrentado dificultades durante el evento, con diferencias por grupos de edad. A pesar de los desafíos, la mayoría planea participar, especialmente en categorías como ropa y tecnología. Las tiendas tienen la oportunidad de comprender las necesidades de los consumidores y generar confianza.

Con el auge del comercio electrónico y las temporadas de compras como el Buen Fin y el Black Friday, la Experiencia del Cliente (CX) se vuelve esencial. La inversión en herramientas avanzadas de CX impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) y la IA generativa permite centrarse en el cliente, agilizar procesos, fomentar la lealtad y satisfacer las expectativas de los compradores. La personalización y la automatización son clave para el éxito en estas temporadas de ventas.

El Buen Fin 2023 se acerca, ofreciendo a las empresas la oportunidad de aumentar sus ventas en línea. Para retener a los usuarios de aplicaciones móviles, es esencial conocer a la audiencia, centrarse en plataformas adecuadas y ofrecer contenido de valor. Las críticas, la inmediatez y el análisis de datos son fundamentales para destacar en este evento de ventas en línea.